Votre lumière en ligne Xfinity est-elle éteinte ? Essayez cette solution éprouvée

Lorsque le voyant en ligne de votre équipement Xfinity s'éteint, cela peut provoquer de la frustration et perturber vos activités numériques. Ce voyant indique votreétat de la connectivité Internet, et son absence signifie un problème potentiel nécessitant une attention particulière. Les problèmes courants incluentpannes de réseau,firmware obsolète,problèmes logiciels, etcâbles de connexion défectueux. Cet article abordera ces causes et fournira des étapes de dépannage pratiques.

1. Assurez-vous que votre fournisseur n'est pas en panne

L'une des principales raisons pour lesquelles votre voyant en ligne Xfinity peut être éteint est une panne de réseau provoquée par votre fournisseur de services Internet (FAI).

Connectez-vous àXfinity.comet cliquez sur le"Compte"icône
Cliquez sur « Support », puis faites défiler jusqu'à« Solutions communes »
Appuyez sur « Afficher le centre d'état » pour vérifier les pannes dans votre région.
Vérifiez la couleur ;rougeindique qu'il y a une panne qui n'affecte qu'un seul service, et que Xfinity est conscient du problème et y travaille, etvertsignifie qu'aucune panne n'a été signalée dans votre région

2. Installez les dernières mises à jour du micrologiciel

Parfois, votre micrologiciel peut être obsolète ; une mise à jour rapide résoudra le problème. Il existe deux façons de mettre à jour le firmware Xfinity :

3. Laissez-le se mettre à jour tout seul

Prenez votre téléphone ou accédez à un ordinateur et procédez comme suit :

Connectez-vous à votreinterface d'administration du routeurvia l'application ou le site Web Xfinity
Allez dans « Maintenance » et cliquez sur « Mise à niveau du routeur »
Cliquez sur le bouton « Rechercher les mises à jour »
Si une nouvelle mise à jour du micrologiciel est disponible, suivez les instructions pour l'installer

4. Faites-le manuellement si nécessaire

Utilisez votre ordinateur et procédez comme suit :

Trouver lenuméro de modèlede votre routeur (cela se trouve généralement à l'arrière du routeur ou dans le manuel d'utilisation)
Allez au
Connectez-vous avec votreIdentifiant et mot de passe Xfinity
Entrez le numéro de modèle de votre routeur dans la barre de recherche
Cliquez sur le lien pour la mise à jour du firmware
Téléchargez le fichier de mise à jour du firmware sur votre ordinateur
Accédez aule tableau de bord du routeur(utilisez l'adresse IP, le nom d'utilisateur et le mot de passe situés à l'arrière du routeur) et sélectionnez « Mise à niveau du routeur » dans la « section Maintenance »
Sélectionnez « Parcourir », puis accédez au dossier dans lequel vous avez téléchargé la mise à niveau.
Cliquez sur « Télécharger » pour démarrer la mise à jour

5. Inspectez le câblage du répartiteur

Le voyant en ligne peut ne pas s'allumer en raison d'une perte de connexion du répartiteur, ce qui signifie que le routeur n'est peut-être pas défectueux. Vous aurez besoin d'unet un.

Localisez lediviseur, qui se trouve généralement à proximité de la prise de câble principale de votre maison
Recherchez toute connexion desserrée ou endommagée ; les connecteurs doivent être fermement vissés dans le répartiteur
Utilisez uncable testerpour tester les connexions entre le répartiteur et tous les appareils connectés :
- Connectez le testeur de câble à la prise du répartiteur
- Connectez le testeur de câble au modem ou au routeur
- Allumez le testeur de câble
- Attendez que l'écran affiche leforce du signal et qualité de la connexion
Si la force et la qualité du signal sont faibles, serrez le répartiteur et toutes les connexions desserrées avec un tournevis.
Retestez à nouveau les connexions avec le testeur de câble

6. Redémarrez votre équipement

La solution la plus rapide à la plupart des problèmes de connectivité du routeur/modem est un redémarrage. Vous pouvez redémarrer un modem Xfinity en débranchant et rebranchant la source d'alimentation, via l'application ou l'interface Web.

7. Redémarrez à l'aide de l'application

Prenez votre iPhone ou votre téléphone Android et procédez comme suit :

Ouvrez l'application et connectez-vous à votreCompte Xfinity
Appuyez sur l'onglet « Passerelle » et sélectionnez « Gérer Internet »
Sélectionnez le bouton « Redémarrer le modem »
Attendez que le routeur dépanne et redémarre automatiquement
Vérifiez si lelumière en ligneest de retour

8. Utilisez le navigateur pour redémarrer

Connectez-vous à Internet et procédez comme suit :

Ouvrez un navigateur Web et accédez aul'adresse IP du routeur
Entrez lenom d'utilisateur et mot de passepour le routeur

Cliquez sur le« Dépannage »languette
Sélectionnez le« Réinitialiser/Restaurer la passerelle »option
Cliquez sur le"Réinitialiser le routeur WiFi"bouton

Attendez que le routeur redémarre automatiquement

9. Effectuez une réinitialisation complète

La réinitialisation matérielle du routeur signifie effacer tous les paramètres personnalisés ou annuler toute nouvelle mise à jour des paramètres d'usine du routeur.

Localisez lebouton de réinitialisationà l'arrière du routeur (il s'agit généralement d'un petit bouton encastré)
Utilisez un trombone ou un objet pointu pour appuyer et maintenir le bouton de réinitialisation pendant 30 secondes
Relâchez le bouton et attendez que le routeur redémarre
Si le voyant en ligne ne revient pas après le premier essai, réinitialisez l'appareil plusieurs fois.

10. Revérifiez tous les câbles coaxiaux

Les câbles coaxiaux connectent les services Internet, TV et vocaux Xfinity à votre maison. Tout dommage ou connexion desserrée pourrait limiter les signaux. Vous pourriez avoir besoin d'un,, et un.

Localisez leconnexion par câble coaxial(cela peut être dans un placard, un sous-sol ou une buanderie)
Inspectez la connexion du câble coaxial ; recherchez tout connecteur desserré ou endommagé
Utilisez uncable testerpour tester les connexions entre la prise du câble et le modem ou le routeur :
- Connectez le testeur de câble à la sortie du câble coaxial
- Connectez le testeur de câble au modem ou au routeur
- Allumez le testeur de câble
- Vérifiez leforce et qualité du signalde la connexion affichée ; si la force et la qualité du signal sont faibles, vous devrez peut-être resserrer les connexions du câble coaxial ou remplacer le câble coaxial
Utilisez le tournevis pour serrer l’une des connexions
Si les connexions sont serrées et que le testeur de câble montre toujours des problèmes, remplacez le câble coaxial.

11. Désactivez temporairement le pare-feu

Pour les anciens modèles Xfinity, les pare-feu pouvaient limiter les données, en particulier ZeroAlarm, connu pour abandonner de nombreuses requêtes DHCP. Cela peut corrompre les données de sa base de données d'accès, limitant ainsi le flux de données.

12. Désactiver via les services Windows

Connectez votre ordinateur à Internet et procédez comme suit :

Cliquez sur le bouton « Démarrer » et tapez « Services » dans la barre de recherche
Cliquez sur « Services » et recherchez le« Service de pare-feu ZoneAlarm »dans la liste
Faites un clic droit sur « Service de pare-feu ZoneAlarm » et sélectionnez « Propriétés »
Dans la liste déroulante du type de démarrage, sélectionnez « Désactivé »
Cliquez sur le bouton « OK »

13. Désactiver depuis l'application

Vous pouvez également vous connecter à l’interface du pare-feu pour désactiver la fonctionnalité.

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Ouvrez le« Client logiciel ZoneAlarm »
Cliquez sur l'icône « Paramètres » dans le coin supérieur droit de la fenêtre
Sélectionnez l'onglet « Pare-feu »
Déplacez le curseur ON/OFF du pare-feu vers la position"DÉSACTIVÉ"position

14. Contactez l'équipe d'assistance

Étant donné que chaque situation est unique et que des facteurs spécifiques peuvent contribuer à votre problème, contactez le support Xfinity si les solutions ci-dessus ne vous aident pas.

Envoyez un message direct au support viahttps://comca.st/3eXtBdr(connectez-vous d’abord et cliquez sur « Messagerie directe »)
Vous pouvez également appeler leur support technique au1 (888) 936-4968