Alexa s'allume mais ne répond pas ? Essayez cette solution éprouvée

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil Alexa, ceci est un excellent article de dépannage pour vous. Par exemple, vous fournissez une commande vocale à Alexa et l'appareil s'allume mais ne répond plus.

Nous allons maintenant explorer les causes possibles et les solutions aux problèmes mentionnés ci-dessus.

Raisons des problèmes de l'assistant vocal

Avant de passer en mode panique en raison d'un dysfonctionnement de votre assistant virtuel Amazon, découvrons plusieurs solutions possibles au problème de votre appareil Alexa.

1. Parlez clairement et vérifiez l’environnement

Fournir à Alexa une commande très longue ou une demande mal prononcée a été signalé comme l'une des causes les plus courantes d'absence de réponse de l'appareil. Pour vous assurer qu'Alexa comprend vos commandes, effectuez les étapes suivantes :

Ouvrez l'application Alexasur ton téléphone
Appuyez sur'Plus'
Cliquez sur'Activité'
Choisir« Historique vocal »
Vérifiez les entrées les plus récentes, à la recherche de tout"L'audio n'était pas destiné à cet appareil"description

Essayez de vous rapprocher de l'appareil avant de fournir une autre commande pour résoudre ce problème avec votre Alexa.

2. Assurez-vous que le micro n'est pas coupé

Une autre solution potentielle en cas de non-réponse de votre appareil Alexa consiste à vous assurer que le bouton du microphone est activé. Il est également crucial de vérifier que votre microphone Alexa n'est pas coupé, car cela empêcherait également l'appareil d'accepter des commandes.

Le moyen le plus simple de vérifier l'état de votre appareil Alexa consiste à évaluer le bouton du microphone situé sur le dessus de l'appareil :

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Si lele bouton est blanc, tonle micro est alluméet travailler.
Si lele bouton est rouge, lele micro est éteintet ne fonctionne pas.

3. Confirmez que le réseau est stable

Un débit Internet constant et de préférence élevé garantira un fonctionnement optimal de votre Alexa. Il est également essentiel de se rappeler que votre appareil Alexa doit toujours être connecté au même réseau que votre appareil mobile pour garantir une utilisation réussie de l'application Alexa.

Pour vous assurer que votre appareil Alexa est en ligne, procédez comme suit :

Ouvrez l'application Alexasur votre téléphone portable
Appuyez sur'Paramètres'
Cliquez« Réseau WIFI »
Suivreleinstructions à l'écran
Insérez l'appareil Alexa« Mode configuration » en maintenant le bouton « Action » enfoncé pendant 15 secondesjusqu'à ce que le voyant devienne orange
Assurez-vous que votreL'appareil Alexa est connecté au réseau WIFI souhaité

4. Redémarrez la box internet

Le redémarrage de votre routeur peut résoudre de nombreux problèmes de réseau ou de connectivité. Suivez ces étapes pour redémarrer votre routeur :

Débranchez votre routeurde sonprise de courant
Attendezpendant environ60 secondes
Rebranchez le routeurdans la prise de courant
Autoriser le routeurune à deux minutes pour resynchroniser

Aussi simple que cela puisse paraître, le redémarrage de votre routeur peut être un moyen extrêmement efficace de résoudre les problèmes de réseau existants.

5. Désactivez le raccourcissement des réponses

Utilisé pour ajuster la longueur des réponses d'Alexa, le « Mode bref » est un paramètre disponible sur votre appareil. Lorsque le mode bref est activé, votre appareil Alexa communiquera via un bip court plutôt que des réponses verbales plus longues. Les rapports des utilisateurs ont révélé qu'en désactivant le mode bref, ils ont résolu le problème de non-réponse d'Alexa.

Pour désactiver le « Mode bref » sur votre appareil :

Ouvrez l'application Alexasur votre appareil mobile
Accédez au'Plus'option
Sélectionner'Paramètres'
Sélectionner‘Voice Reponses’
Tourner« Mode bref » désactivé

6. Débranchez et reconnectez l'appareil

La mise sous tension d'un appareil consiste à le débrancher d'une source d'alimentation connectée pendant une courte durée. Pour ce faire avec votre Alexa, procédez comme suit :

Débranchez votre appareilde l'allouéprise de courant
Laissez l'appareil débranchépendant 30 à 60 secondes, lui permettant de se réinitialiser
Rebranchez l'appareilà nouveau dans la prise de courant

7. Essayez une autre prise murale

Si l'appareil ne répond toujours pas après un cycle d'alimentation, veuillez essayer d'utiliser une autre prise de courant ou une multiprise disponible. Il a été signalé que cela résolvait le problème pour plusieurs utilisateurs. Pour ce faire, procédez comme suit :

Débranchez l'appareilde la prise de courant actuelle
Attendez 60 secondes
Branchez l'appareildans unprise de courant différente

8. Redémarrez l'appareil

Comme pour de nombreux appareils électroniques, effectuer une réinitialisation complète des paramètres d'usine de votre Alexa pourrait résoudre tout problème existant dans le logiciel de l'appareil. La réinitialisation d'usine de votre Alexa peut être effectuée de différentes manières.

9. Redémarrez sans effacer la configuration intelligente

Utilisation de l'application Alexa :

Aller à« Appareils »
Appuyez sur le« Écho et Alexa »icône
Sélectionnez le haut-parleurvous souhaitez réinitialiser les paramètres d'usine
Faites défiler vers le bas et appuyez sur le« Réinitialisation d'usine »option
Confirmerla réinitialisation d'usine

Utilisation du haut-parleur d'Alexa : (notez que ce processus peut varier légèrement selon le type de modèle)

Appuyez et maintenezleBouton « Actions »
Leles anneaux lumineux devraient devenir orangeen couleur
Relâchez le bouton « Action »
Lele processus de réinitialisation devrait démarrer automatiquement

10. Effacez tout et recommencez à zéro

Appuyez et maintenez leBaisser le volumeetMicro désactivéboutons pendant 20-30 secondes
Attendez que l'anneau lumineux s'éteigne et se rallume
Configurez votre appareil comme neuf

11. Installez le dernier logiciel

Bien que l'appareil Alexa soit normalement programmé pour installer automatiquement les nouvelles mises à jour logicielles, cela peut parfois ne pas être le cas. Les paramètres peuvent avoir désactivé les mises à jour automatiques ou peut-être qu'une invite utilisateur est requise pour les lancer. Pour vérifier les mises à jour disponibles, veuillez effectuer les étapes suivantes :

Assurez-vous que leL'appareil Alexa est connecté à votre réseau WIFI
Ouvrez l'application Alexasur votre appareil mobile
Aller à'Paramètres'
Sélectionner« Options de l'appareil »
Sélectionner« Vérifier les mises à jour logicielles »

12. Contactez l'assistance

Si aucune des étapes de dépannage suggérées n'a résolu le problème avec votre Alexa, une dernière suggestion consiste à contacter l'assistance Amazon. Leur équipe s'assurera que votre appareil n'a subi aucun dommage matériel et si tel est le cas, elle remplacera votre appareil Alexa.

Vous pouvez contacterdirectement.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Nous espérons que les solutions que nous avons proposées ont résolu le problème lorsque votre appareil Alexa s'allume mais ne fonctionne pas. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec Alexa ou Amazon Echo, vous pouvez trouver des solutions pour les résoudre ci-dessous :