كيفية إصلاح لوحة مفاتيح MacBook أو MacBook Pro مجانًا بموجب برنامج خدمة Apple

بدأت شركة أبل جديدةبرنامج الخدمة العالميةتقديم إصلاحات مجانية لطرازات MacBook وMacBook المجهزة بلوحات مفاتيح آلية الفراشة منخفضة الحجم، بعد أن قررت الشركة أن "نسبة صغيرة" من لوحات المفاتيح قد تتطور إلى واحدة أو أكثر من المشكلات التالية:

• تكرار الحروف أو الأحرف بشكل غير متوقع
• لا تظهر الحروف أو الأحرف
• يبدو المفتاح (المفاتيح) "ملتصقًا" أو لا يستجيب بطريقة متسقة

سيقوم مقدمو الخدمة المعتمدون من Apple أو Apple بصيانة لوحات مفاتيح MacBook وMacBook Pro المؤهلة مجانًا. تقول Apple إن العملية قد تتضمن استبدال مفتاح واحد أو أكثر أو لوحة المفاتيح بأكملها.

موديلات MacBook وMacBook Pro التالية مؤهلة للبرنامج:

• MacBook ‏(Retina، 12 بوصة، أوائل 2015)
• MacBook ‏(Retina، 12 بوصة، أوائل 2016)
• ماك بوك (ريتينا، 12 بوصة، 2017)
• ماك بوك برو (13 بوصة، 2016، منفذا ثاندربولت 3)
• ماك بوك برو (13 بوصة، 2016، أربعة منافذ ثاندربولت 3)
• ماك بوك برو (15 بوصة، 2016)
• ماك بوك برو (13 بوصة، 2017، منفذا ثاندربولت 3)
• ماك بوك برو (13 بوصة، 2017، أربعة منافذ ثاندربولت 3)
• ماك بوك برو (15 بوصة، 2017)

جميع موديلات MacBook وMacBook Air وMacBook Pro الأخرى غير مجهزة بلوحات مفاتيح آلية الفراشة، وبالتالي فهي غير مؤهلة.

اقرأ المزيد:إصلاح منافذ USB-C التي لا تعمل على جهاز MacBook Pro / Air

لتحديد طراز MacBook أو MacBook Pro الخاص بك لمعرفة ما إذا كان مؤهلاً لهذا البرنامج، انقر فوق شعار Apple في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة وحدد About This Mac. يجب أن تفتح نافذة، وفي علامة التبويب "نظرة عامة"، يجب إدراج الطراز، مثل MacBook Pro (15 بوصة، 2016).

ستقوم Apple أو أحد مقدمي الخدمة المعتمدين من Apple بفحص جهاز MacBook أو MacBook Pro قبل أي خدمة للتحقق من أنه مؤهل لهذا البرنامج. إذا كان هناك أي تلف في الكمبيوتر الدفتري مما يعوق الخدمة، فسوف تحتاج إلى إصلاح هذه المشكلة أولاً، وفي بعض الحالات، قد تكون هناك رسوم إصلاح.

تعليمات خطوة بخطوة للأمام…

حصلت MacRumors على مستند خدمة داخلي من Apple يوضح بالضبط الضرر الموجود مسبقًا والمؤهل لهذا البرنامج:

تشمل الأضرار المادية المؤهلة ما يلي:
• تلف لوحة المفاتيح بسبب محاولة إصلاح غطاء المفاتيح
• تلف الحالة المادية العلوية بشكل لا علاقة له بلوحة المفاتيح

تشمل الأضرار الجسدية غير المؤهلة ما يلي:
• أضرار السوائل
• تلف لوحة المفاتيح الفعلية لا علاقة له بإصلاح غطاء المفاتيح

يكون برنامج خدمة Apple صالحًا لمدة أربع سنوات بعد شراء جهاز MacBook أو MacBook Pro مؤهل في الأصل، مما يعني أن جميع الطرازات المذكورة أعلاه تظل مؤهلة حتى 10 أبريل 2019 على الأقل، أي بعد أربع سنوات من إصدار جهاز MacBook الأصلي مقاس 12 بوصة، وهو أول طراز مزود بلوحة مفاتيح فراشة.

وفي الوقت نفسه، سيكون جهاز MacBook أو MacBook Pro المؤهل الذي تم شراؤه اليوم مؤهلاً للتغطية بموجب هذا البرنامج حتى يونيو 2022.

كيفية البدء في إصلاح مجاني

تذكر أنقم بعمل نسخة احتياطية لجهاز Mac الخاص بكقبل إرساله للخدمة.

هناك ثلاث طرق للاستفادة من برنامج خدمة Apple: حجز موعد مع متجر Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple، أو إرسال دفتر الملاحظات بالبريد إلى مركز إصلاح Apple.

متجر Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Appleعبر الويب

تعتمد هذه الخطوات على الويب، لذا فهي تعمل عبر أجهزة Mac وiPhone وiPad والأجهزة الأخرى.

1. انتقل إلىالحصول على صفحة الدعمعلى موقع أبل.
2. حدد "ماك".
3. حدد "أجهزة كمبيوتر Mac المحمولة".
4. حدد "مشكلات الأجهزة".
5. حدد "لوحة المفاتيح لا تعمل كما هو متوقع".
6. حدد "إحضار للإصلاح".
7. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك.
8. حدد موقعك.
9. فرز حسب "التوفر" أو "المسافة".
10. حدد متجر Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.
11. حدد اليوم والوقت المتاحين للموعد.
12. قم بالوصول إلى Apple Store أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple عند تحديد موعدك. أحضر جهاز MacBook أو MacBook Pro المتأثر وبطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية.

متجر Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Appleعبر تطبيق دعم أبل

وتستند هذه الخطوات علىتطبيق دعم أبللأجهزة آيفون وآيباد.

1. افتح تطبيق دعم أبل.
2. إذا لزم الأمر، انقر فوق علامة التبويب "الحساب" وقم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك.
3. اضغط على علامة التبويب "الحصول على الدعم".
4. اضغط على جهاز MacBook أو MacBook Pro المتأثر.
5. اضغط على "مشكلات الأجهزة".
6. اضغط على "لوحة المفاتيح لا تعمل كما هو متوقع".
7. اضغط على "عرض الكل" على يمين "الحصول على المزيد من المساعدة".
8. اضغط على "إحضار للإصلاح".
9. حدد متجر Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.
10. حدد اليوم والوقت المتاحين للموعد.
11. قم بالوصول إلى Apple Store أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple عند تحديد موعدك. أحضر جهاز MacBook أو MacBook Pro المتأثر وبطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية.

أرسل بالبريد إلى مركز إصلاح Apple

1. انتقل إلى صفحة الحصول على الدعم على موقع Apple الإلكتروني.
2. حدد "ماك".
3. حدد "أجهزة كمبيوتر Mac المحمولة".
4. حدد "مشكلات الأجهزة".
5. حدد "لوحة المفاتيح لا تعمل كما هو متوقع".
6. حدد "التحدث إلى دعم Apple الآن" أو "الدردشة" للتحدث مع ممثل دعم Apple عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت.
7. أبلغ الممثل برغبتك في إرسال جهاز MacBook أو MacBook Pro المتأثر بالبريد إلى مركز إصلاح Apple.
8. اتبع المزيد من التعليمات كما نصحت.

تشير وثيقة Apple الداخلية لهذا البرنامج إلى أن استكمال خدمة البريد عبر البريد سيستغرق من خمسة إلى سبعة أيام عمل، لكن صفحة Apple العامة حول البرنامج تشير إلى أن وقت تسليم الخدمة قد يختلف اعتمادًا على نوع الخدمة ومدى توفر قطع الغيار.

كيفية البدء في استرداد الأموال

يشير موقع Apple على الويب إلى أن العملاء الذين يعتقدون أن أجهزة MacBook أو MacBook Pro الخاصة بهم قد تأثرت بهذه المشكلة، والذين دفعوا مقابل إصلاح لوحة المفاتيح الخاصة بهم قبل هذا البرنامج، يمكنهم الاتصال بالشركة بشأن استرداد الأموال.

1. انتقل إلىالحصول على صفحة الدعمعلى موقع أبل.
2. حدد "ماك".
3. حدد "أجهزة كمبيوتر Mac المحمولة".
4. حدد "مشكلات الأجهزة".
5. حدد "لوحة المفاتيح لا تعمل كما هو متوقع".
6. حدد "التحدث إلى دعم Apple الآن" أو "الدردشة" للتحدث مع ممثل دعم Apple عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت.
7. أبلغ الممثل برغبتك في استرداد الأموال.
8. اتبع المزيد من التعليمات كما نصحت.

سلط موقع MacRumors الضوء لأول مرة على شكاوى العملاء بشأن لوحة مفاتيح MacBook Pro 2016 منذ أكثر من عام، بما في ذلك المفاتيح غير الوظيفية، والأصوات عالية النبرة الغريبة على بعض المفاتيح، والمفاتيح ذات ملمس غير موحد. يُعتقد أن المشكلة ناتجة عن كميات صغيرة من الغبار أو الحطام المتراكم تحت المفاتيح.

تعرضت شركة Apple لثلاث دعاوى قضائية جماعية على الأقل بشأن لوحات المفاتيح في الولايات المتحدة، بعد أن فرضت الشركة على بعض العملاء رسومًا خارج الضمان تصل إلى 700 دولار لاستبدال لوحة المفاتيح في طرازات MacBook Pro المتأثرة، حيث تتطلب العملية استبدال مجموعة العلبة العلوية بالكامل.

حتى الآن، لم تعترف شركة آبل علنًا بمشاكل لوحة المفاتيح، وفقطعرضت تعليمات التنظيفللعملاء المتضررين.

مزيد من التفاصيل على موقع Apple.com: برنامج خدمة لوحة المفاتيح لأجهزة MacBook وMacBook Pro