Xfinity krijgt niet de volledige snelheid? Laten we het oplossen

Heeft u te maken met een vertraging van uw internetsnelheid vergeleken met de beloofde tarieven vermeld in uw contract? Deze gids helpt u bij het identificeren van veelvoorkomende redenen en mogelijke oplossingen om uw internet volledig te herstellen.

Voordat we overgaan tot oplossingen, is het essentieel om de internetsnelheden op de juiste manier te meten en vast te stellen of zowel de download- als de uploadsnelheid laag zijn en of ze echt langzamer zijn dan de snelheden in uw contract.

Redenen

Verschillende factoren kunnen van invloed zijn op uw internetsnelheid. We hebben ze gegroepeerd in vier categorieën:

Lijnproblemen– zwakke of beperkte signaaloverdracht veroorzaakt door een slechte lijnconditie binnen of buiten uw huis
Hardwareproblemen– defecte apparatuur of onjuiste opstelling
Softwareproblemen– Apps of programma's van derden die uw internetsnelheid beïnvloeden
Problemen met Comcast's End– onjuiste signaaloverdracht van Comcast vanwege interne problemen.

We hebben voor elk van deze categorieën een lijst met oplossingen waarmee u geld kunt besparen op een bezoek aan een technicus.

Downloaden versus uploaden

Dit artikel richt zich voornamelijk op problemen die verband houden met lage downloadsnelheden. Als u een adequate downloadsnelheid heeft maar problemen ondervindt met lage uploadsnelheden, raadpleeg dan een ander artikel dat oplossingen biedt om de Xfinity-uploadsnelheid te verbeteren.

Om nauwkeurig te bepalen of je snelheid laag is, voer je een snelheidstest uit in de Xfi-app en zorg je ervoor dat je verbonden bent met het juiste wifi-netwerk.

Het uitvoeren van een enkele snelheidstest via uw browser kan onjuiste resultaten opleveren. Daarom raden we aan deze tips te volgen om nauwkeurige snelheidstestresultaten te verkrijgen:

Gedragdrie verschillende tests in de incognitomodus(Ookla,Xfiniteit,Googlen)
Voer een snelheidstest uitin de Xfi-app
Voer snelheidstesten uitop verschillende apparaten(laptop, smartphone)
Voer een snelheidstest uit wanneerrechtstreeks op het modem aangesloten
Voer snelheidstesten uitmet firewalls, antivirus en VPN's uitgeschakeld
Controleer het CPU- en geheugengebruik in deTaakbeheer tijdens snelheidstests. Als ze de 100% naderen, ligt het probleem mogelijk bij uw hardware.

Overzicht van problemen

Nadat u uit de verschillende snelheidstests uw gemiddelde internetsnelheid heeft bepaald, vergelijkt u deze met de snelheid die in uw Xfinity-contract staat vermeld. U kunt ook de volgende tabel raadplegen voor de abonnementen en internetsnelheden die door Comcast worden aangeboden:

Plan	Downloadsnelheid	Uploadsnelheid
VERBINDEN	50 Mbps	10 Mbps
VERBIND MEER	100 Mbps	10 Mbps
SNEL	300Mbps	10 Mbps
SUPERSNEL	600Mbps	20 Mbps
ULTRASNEL	900Mbps	20 Mbps
GIGABIT	1200Mbps	35 Mbps

Xfinity internetabonnementen en snelheden (op het moment van schrijven)

Als uw werkelijke internetsnelheid aanzienlijk lager is dan de door Xfinity geadverteerde snelheid, kan dit te wijten zijn aan problemen met het netwerk, de hardware, de software of de internetprovider.

12 oplossingen om te proberen

Op basis van rapporten van daadwerkelijke Xfinity-gebruikers hebben we een lijst met bruikbare oplossingen opgesteld om uw Xfinity-snelheid te verbeteren.

Begin bovenaan en werk je een weg door elke oplossing om de beste resultaten te bereiken.

1) Controleer de netwerkconditie via Configuration Manager

De Configuration Manager biedt realtime specificaties om te beoordelen of uw lijn naar behoren functioneert. Volg deze stappen om toegang te krijgen tot Configuration Manager:

Maak verbinding met wifi
Open een nieuw browsertabblad en typ192.168.100.1of10.0.0.1
Binnenkomen "beheerder' in het veld Gebruikersnaam
Voer deuniek wachtwoord op het onderste label van uw apparaatin het veld Wachtwoord

U zou nu twee tabellen moeten kunnen bekijken: Downstream en Upstream. Zorg ervoor dat elk kanaal binnen deze aanbevolen waarden valt:

Stroomafwaarts vermogen (Pwr):tussen -10 en 10 dBmV
Stroomafwaartse SNR:> 33dB
Stroomopwaarts vermogen (Pwr):tussen 35 en 51 dBmV

Als een van de kanalen niet binnen dit aanbevolen bereik valt, is er mogelijk een probleem met uw lijn. Neem in dit geval contact op met Comcast en maak een afspraak met een technicus.

Houd er rekening mee dat niet alle modems toegang tot de Configuration Manager toestaan.

2) Controleer of de coaxkabel compatibel is met uw abonnement

Voor snelheden boven de 500 Mbps moet uw coaxkabel van het typetype RG6. Coaxkabels van lagere kwaliteit, zoals RG59, mogen slechts een maximale snelheid van 300-400 mbps hebben. Oudere huizen kunnen oudere coaxkabels hebben die de internetsnelheid beïnvloeden.

Om het type coaxkabel te verifiëren, controleert u de kabel zelf op informatie over de fabrikant.

Inspecteer bovendien de kabel op schade, sluit de F-connector opnieuw aan en reinig deze van vuil en roest.

Aanbevolen leesmateriaal:Bewezen oplossingen voor het oplossen van de trage Xfinity-uploadsnelheid

3) Voer tests uit op verschillende apparaten

Om te bepalen of het probleem bij uw apparaat ligt, voert u snelheidstests uit op verschillende apparaten, zoals een laptop en een iPhone. Uw smartphone, vooral als het een recent model is, zou uw internetsnelheid nauwkeurig moeten kunnen meten. Het kan echter zijn dat een oudere laptop niet compatibel is met de gewenste internetsnelheid.

Ontvang je twee verschillende snelheden, overweeg dan om een nieuw apparaat aan te schaffen of je WiFi-kaart te upgraden. Sommige laptops ondersteunen mogelijk upgrades, andere niet. Wij raden u aan een reparatiewerkplaats te raadplegen voor verder advies.

4) Controleer de modemcompatibiliteit met internetabonnement

Comcast stuurt gewoonlijk de nieuwste versie van de modem naar nieuwe klanten die ervoor kiezen deze bij hen te huren. Als u uw eigen apparatuur gebruikt of uw Xfinity-abonnement upgradet terwijl u oude apparatuur gebruikt, kan dit de oorzaak van het probleem zijn.

Zorg ervoor dat uw modem compatibel is voordat u uw abonnement upgradet. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met Comcast voor een apparatuurupgrade.

5) Test met minder aangesloten apparaten

Elk WiFi-netwerk heeft een specifiek aantal apparaten dat het kan ondersteunen. Als u uw netwerk overbelast met te veel apparaten, kan de internetsnelheid afnemen. Grote hotels kunnen bijvoorbeeld een slechte internetsnelheid hebben omdat te veel apparaten hetzelfde netwerk gebruiken.

Overweeg om een paar apparaten los te koppelen van uw WiFi en uw internetsnelheid opnieuw te testen om te zien of deze verbetert.

6) Bekabel laptop naar modem en testsnelheid

Sluit uw laptop met een Ethernet-kabel aan op de modem en voer nog een snelheidstest uit. Als de snelheid weer normaal wordt, breng uw modem dan naar de plaatselijke Xfinity-winkel voor vervanging.

7) Test een alternatief stopcontact

Veel huizen en appartementen hebben meerdere stopcontacten. Controleer of u een alternatief stopcontact heeft en sluit uw modem daar aan. Als dat het probleem oplost, kunt u dat stopcontact blijven gebruiken of een afspraak maken met een onafhankelijke technicus die het probleem eenvoudig kan repareren.

8) Verwijder of vervang de coaxkabelsplitters

Kabelsplitters zijn een veel voorkomende oorzaak van een zwak of beperkt signaal. Sluit uw coaxkabel aan zonder kabelsplitters of schaf nieuwe splitters aan bij Amazon of Walmart.

Let op: er mag maximaal één kabelsplitter in uw huis aanwezig zijn.

9) Vervang uw modem in de winkel

Als u denkt dat uw modem de oorzaak kan zijn van een lage internetsnelheid, breng deze dan naar uw plaatselijke Xfinity-winkel voor vervanging. Er is doorgaans geen afspraak nodig.

10) Controleer op storingen en onderhoud

Soms ligt het probleem niet bij uw modem, maar bij Comcast. Controleer op eventuele storingen of onderhoud bij u in de buurt, vooral als u onlangs een daling van de internetsnelheid heeft ervaren.

11) Laat de provider een diagnose uitvoeren

Als u het probleem nog steeds niet kunt vaststellen, neem dan contact op met Comcast en vraag om doorverwezen te worden naar de “Advanced Wireless Gateway Repair”.

Zij voeren diagnoses uit op uw lijnen en signalen, waardoor ze een betere kans hebben om het probleem op te lossen. Nadat de diagnose is voltooid, kunnen ze een technicus of een nieuwe router naar uw huis sturen.

Houd er rekening mee dat afspraken meerdere dagen of zelfs weken van tevoren kunnen worden gepland.

12) Test met uitgeschakelde beveiligingssoftware

Sommige toepassingen en programma's kunnen een aanzienlijke invloed hebben op uw internetsnelheid. Voordat u een internetsnelheidstest uitvoert, raden wij u aan de volgende software uit te schakelen: