Nous utilisons des cookies pour garantir que nous vous offrons la meilleure expérience sur notre site Web.

Sådan får du et MacBook eller MacBook Pro-tastatur repareret gratis under Apples serviceprogram

Apple har indledt en nyverdensomspændende serviceprogramtilbyder gratis reparationer af MacBook- og MacBook-modeller udstyret med lavprofil-tastaturer med sommerfuglmekanisme, efter at virksomheden har fastslået, at "en lille procentdel" af tastaturerne kan udvikle et eller flere af følgende problemer:

  • Bogstaver eller tegn gentages uventet
  • Bogstaver eller tegn vises ikke
  • Nøgler føles "klæbende" eller reagerer ikke på en konsekvent måde

Apple eller autoriserede Apple-serviceudbydere servicerer kvalificerede MacBook- og MacBook Pro-tastaturer gratis. Apple siger, at processen kan involvere udskiftning af en eller flere taster eller hele tastaturet.

Følgende MacBook- og MacBook Pro-modeller er kvalificerede til programmet:

  • MacBook (Retina, 12-tommer, begyndelsen af ​​2015)
  • MacBook (Retina, 12-tommer, begyndelsen af ​​2016)
  • MacBook (Retina, 12-tommer, 2017)
  • MacBook Pro (13-tommer, 2016, to Thunderbolt 3-porte)
  • MacBook Pro (13-tommer, 2016, fire Thunderbolt 3-porte)
  • MacBook Pro (15-tommer, 2016)
  • MacBook Pro (13-tommer, 2017, to Thunderbolt 3-porte)
  • MacBook Pro (13-tommer, 2017, fire Thunderbolt 3-porte)
  • MacBook Pro (15-tommer, 2017)

Alle andre MacBook-, MacBook Air- og MacBook Pro-modeller er ikke udstyret med butterfly-mekanisme-tastaturer og er derfor ikke berettigede.

For at identificere din MacBook eller MacBook Pro-model for at se, om den er kvalificeret til dette program, skal du klikke på Apple-logoet i øverste venstre hjørne af skærmen og vælge Om denne Mac. Et vindue skulle åbne, og på fanen Oversigt skal modellen være opført, såsom MacBook Pro (15-tommer, 2016).

Apple eller en Apple-autoriseret serviceudbyder vil undersøge MacBook eller MacBook Pro før enhver service for at bekræfte, at den er kvalificeret til dette program. Hvis den bærbare computer har nogen skade, der forringer servicen, skal problemet repareres først, og i nogle tilfælde kan der være reparationsgebyrer.

RELATERET:Ret USB-C-porte, der ikke virker på MacBook Pro/Air

Trin-for-trin instruktioner forude...

MacRumors indhentede et internt servicedokument fra Apple, der præcist beskriver, hvilken allerede eksisterende skade der er berettiget til dette program:

Berettiget fysisk skade inkluderer:
• Skader på tastaturet på grund af forsøg på at reparere tastaturet
• fysisk skade på topkabinettet, der ikke er relateret til tastaturet

Uberettiget fysisk skade omfatter:
• væskeskade
• fysisk skade på tastaturet, der ikke er relateret til reparation af tastaturet

Apples serviceprogram er gyldigt i fire år efter, at en kvalificeret MacBook eller MacBook Pro oprindeligt blev købt, hvilket betyder, at alle ovennævnte modeller forbliver kvalificerede indtil mindst 10. april 2019, fire år efter den originale 12-tommer MacBook, den første model med et sommerfugltastatur, blev frigivet.

En kvalificeret MacBook eller MacBook Pro købt i dag vil i mellemtiden være berettiget til dækning under dette program indtil juni 2022.

Sådan starter du en gratis reparation

Husk atsikkerhedskopiere din Macinden den sendes til service.

Der er tre måder at drage fordel af Apples serviceprogram på: Bestil en tid hos en Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbyder, eller send en e-mail i notesbogen til Apples reparationscenter.

Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbydervia nettet


Disse trin er webbaserede, så de fungerer på tværs af Mac, iPhone, iPad og andre enheder.

  1. Naviger tilFå supportsidenpå Apples hjemmeside.
  2. Vælg "Mac".
  3. Vælg "Mac notesbøger."
  4. Vælg "Hardwareproblemer".
  5. Vælg "Tastatur fungerer ikke som forventet."
  6. Vælg "Bring ind til reparation."
  7. Log ind med dit Apple-id.
  8. Angiv din placering.
  9. Sorter efter "Tilgængelighed" eller "Afstand".
  10. Vælg en Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbyder.
  11. Vælg en ledig dag og et tidspunkt for aftalen.
  12. Ankom til Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbyder, når din aftale er planlagt. Medbring din berørte MacBook eller MacBook Pro og offentligt udstedt billed-id.

Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbydervia Apple Support App


Disse trin er baseret påApple Support apptil iPhone og iPad.

  1. Åbn Apple Support-appen.
  2. Tryk om nødvendigt på fanen "Konto" og log ind med dit Apple-id.
  3. Tryk på fanen "Få support".
  4. Tryk på din berørte MacBook eller MacBook Pro.
  5. Tryk på "Hardwareproblemer".
  6. Tryk på "Tastatur fungerer ikke som forventet."
  7. Tryk på "Se alle" til højre for "Få mere hjælp".
  8. Tryk på "Bring ind til reparation."
  9. Vælg en Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbyder.
  10. Vælg en ledig dag og et tidspunkt for aftalen.
  11. Ankom til Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbyder, når din aftale er planlagt. Medbring din berørte MacBook eller MacBook Pro og offentligt udstedt billed-id.

Send ind til Apple Reparationscenter

  1. Naviger til siden Få support på Apples websted.
  2. Vælg "Mac".
  3. Vælg "Mac notesbøger."
  4. Vælg "Hardwareproblemer".
  5. Vælg "Tastatur fungerer ikke som forventet."
  6. Vælg "Tal med Apple-support nu" eller "Chat" for at tale med en Apple-supportrepræsentant via telefon eller onlinechat.
  7. Informer repræsentanten om, at du gerne vil sende din berørte MacBook eller MacBook Pro til Apples reparationscenter.
  8. Følg yderligere instruktioner som anbefalet.

Apples interne dokument for dette program oplyser, at indsendelsesservice vil tage fem til syv hverdage at blive fuldført, men Apples offentlige side om programmet bemærker, at leveringstiden for service kan variere afhængigt af typen af ​​service og tilgængeligheden af ​​reservedele.

Sådan starter du en refusion

Apples hjemmeside bemærker, at kunder, der mener, at deres MacBook eller MacBook Pro var berørt af dette problem, og som betalte for at få deres tastatur repareret forud for dette program, kan kontakte virksomheden angående en refusion.

  1. Naviger tilFå supportsidenpå Apples hjemmeside.
  2. Vælg "Mac".
  3. Vælg "Mac notesbøger."
  4. Vælg "Hardwareproblemer".
  5. Vælg "Tastatur fungerer ikke som forventet."
  6. Vælg "Tal med Apple-support nu" eller "Chat" for at tale med en Apple-supportrepræsentant via telefon eller onlinechat.
  7. Informer repræsentanten om, at du ønsker en refusion.
  8. Følg yderligere instruktioner som anbefalet.

MacRumors fremhævede først kundeklager over 2016 MacBook Pro-tastaturet for over et år siden, inklusive ikke-funktionelle taster, mærkelige høje lyde på nogle taster og taster med en uensartet følelse. Problemerne menes at skyldes små mængder støv eller snavs, der samler sig under nøgler.

Apple er blevet ramt af mindst tre gruppesøgsmål vedrørende tastaturerne i USA, efter at virksomheden har opkrævet nogle kunder med gebyrer uden for garantien så høje som $700 for at udskifte tastaturet på de berørte MacBook Pro-modeller, da processen kræver udskiftning af hele topkabinettet.

Indtil nu havde Apple ikke offentligt anerkendt tastaturproblemerne, og kuntilbudt rengøringsvejledningtil berørte kunder.

Flere detaljer på Apple.com: Tastaturserviceprogram til MacBook og MacBook Pro

Lire aussi