Meta tuvo un problema importante con una actualización de software que bloqueó muchos de sus auriculares Quest 2, 3 y 3S. La falta de voluntad de Meta para ayudar provocó que muchos propietarios se enojaran, pero parece que la empresa ahora está dispuesta a solucionar el problema que creó.
Al principio, el servicio de atención al cliente de Meta dijo a los usuarios cuyas garantías habían expirado que compraran nuevos auriculares, lo que molestó a muchos clientes. Muchas personas descubrieron que sus auriculares dejaron de funcionar después de intentar la actualización y recibieron un mensaje que decía que su dispositivo estaba dañado. Intentar restablecer los auriculares tampoco ayudó. Esto fue especialmente preocupante para aquellos que acababan de comprar los auriculares como regalo de Navidad.
La decisión inicial de la empresa de no ayudar a los clientes con dispositivos fuera de garantía generó publicidad negativa. Incluso si los dispositivos están fuera de garantía, la propia actualización de Meta causó el problema. La desgana inicial de Meta causó mucha discusión y preocupación.en foros en línea, donde los usuarios compartieron sus experiencias y advirtieron a otros que no actualizaran sus dispositivos. Cuando los usuarios hablaban sobre sus problemas en línea, Meta dijo que no podía ayudar directamente en esos foros debido a preocupaciones de privacidad.
Después de recibir muchos comentarios negativos, Meta cambió su enfoque y anunció que estaba trabajando para solucionar el problema del software.La empresa publicóque estaba intentando activamente resolver los problemas de todos los usuarios y que la mayoría de los dispositivos ahora funcionaban correctamente. La compañía también realizó cambios en la forma en que implementa futuras actualizaciones.
Meta inicialmente eliminó la publicación del foro que dio una mala respuesta antes de ajustar su respuesta a lo que hay ahora. gracias a unpublicación en Redditsobre la situación, todos pueden ser conscientes de cómo sucedió todo esto.Un usuario de Redditinformó que Meta les dijo que los auriculares estaban rotos y que el usuario necesitaba comprar uno nuevo. Cuando ese usuario contactó a Meta nuevamente, la compañía supuestamente se disculpó y les ofreció un crédito de $10.
No se preocupe por actualizar su dispositivo, porque Meta detuvo temporalmente la actualización problemática y lanzó una versión diferente, resolviendo el problema para muchos usuarios. Tuve la suerte de no usar mis auriculares Meta durante la actualización, por lo que me perdí los problemas por completo. Sin embargo, si no pudo reparar su dispositivo, debecomuníquese con atención al clientepor ayuda.