Apple ha iniciado una nuevaprograma de servicio mundialofreciendo reparaciones gratuitas de MacBook y modelos de MacBook equipados con teclados con mecanismo de mariposa de bajo perfil, luego de que la compañía determinara que “un pequeño porcentaje” de los teclados pueden desarrollar uno o más de los siguientes problemas:
- Las letras o caracteres se repiten inesperadamente
- No aparecen letras ni caracteres
- Las teclas se sienten “pegajosas” o no responden de manera consistente
Apple o los proveedores de servicios autorizados de Apple brindarán servicio gratuito a los teclados MacBook y MacBook Pro elegibles. Apple dice que el proceso puede implicar el reemplazo de una o más teclas o de todo el teclado.
Los siguientes modelos de MacBook y MacBook Pro son elegibles para el programa:
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
Todos los demás modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro no están equipados con teclados con mecanismo de mariposa y, por lo tanto, no son elegibles.
Para identificar su modelo de MacBook o MacBook Pro y ver si es elegible para este programa, haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Acerca de esta Mac. Debería abrirse una ventana y, en la pestaña Descripción general, debería aparecer el modelo, como MacBook Pro (15 pulgadas, 2016).
Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple examinará la MacBook o MacBook Pro antes de cualquier servicio para verificar que sea elegible para este programa. Si la computadora portátil tiene algún daño que afecte el servicio, ese problema deberá repararse primero y, en algunos casos, es posible que se apliquen cargos por reparación.
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Instrucciones paso a paso a continuación...
MacRumors obtuvo un documento de servicio interno de Apple que describe exactamente qué daños preexistentes son elegibles para este programa:
El daño físico elegible incluye:
• daños en el teclado debido a un intento de reparación de teclas
• daños físicos en la carcasa superior no relacionados con el teclado
Los daños físicos no elegibles incluyen:
• daño por líquidos
• daños físicos en el teclado no relacionados con la reparación de las teclas
El programa de servicio de Apple es válido durante cuatro años después de la compra original de una MacBook o MacBook Pro elegible, lo que significa que todos los modelos enumerados anteriormente siguen siendo elegibles hasta al menos el 10 de abril de 2019, cuatro años después del lanzamiento de la MacBook original de 12 pulgadas, el primer modelo con un teclado de mariposa.
Mientras tanto, una MacBook o MacBook Pro elegible comprada hoy sería elegible para la cobertura de este programa hasta junio de 2022.
Cómo iniciar una reparación gratuita
Recuerdahaz una copia de seguridad de tu Macantes de enviarlo a servicio.
Hay tres formas de aprovechar el programa de servicio de Apple: programar una cita con una Apple Store o un proveedor de servicios autorizado por Apple, o enviar la computadora portátil por correo al centro de reparación de Apple.
Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Applea través de la web
Estos pasos están basados en la web, por lo que funcionan en Mac, iPhone, iPad y otros dispositivos.
- Navega hasta elObtener página de soporteen el sitio web de Apple.
- Seleccione "Mac".
- Seleccione "Cuadernos Mac".
- Seleccione "Problemas de hardware".
- Seleccione "El teclado no funciona como se esperaba".
- Seleccione "Traer para reparación".
- Inicia sesión con tu ID de Apple.
- Especifique su ubicación.
- Ordene por "Disponibilidad" o "Distancia".
- Seleccione una Apple Store o un proveedor de servicios autorizado por Apple.
- Seleccione un día y franja horaria disponibles para la cita.
- Llegue a la Apple Store o al proveedor de servicios autorizado de Apple cuando esté programada su cita. Traiga su MacBook o MacBook Pro afectada y una identificación con fotografía emitida por el gobierno.
Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Applea través de la aplicación de soporte de Apple
Estos pasos se basan en laAplicación de soporte de Applepara iPhone y iPad.
- Abra la aplicación de soporte de Apple.
- Si es necesario, toque la pestaña "Cuenta" e inicie sesión con su ID de Apple.
- Toque la pestaña "Obtener soporte".
- Toque su MacBook o MacBook Pro afectada.
- Toca "Problemas de hardware".
- Toca "El teclado no funciona como se esperaba".
- Toque "Ver todo" a la derecha de "Obtener más ayuda".
- Toque "Traer para reparación".
- Seleccione una Apple Store o un proveedor de servicios autorizado por Apple.
- Seleccione un día y franja horaria disponibles para la cita.
- Llegue a la Apple Store o al proveedor de servicios autorizado de Apple cuando esté programada su cita. Traiga su MacBook o MacBook Pro afectada y una identificación con fotografía emitida por el gobierno.
Envío por correo al Centro de reparación de Apple
- Navegue a la página Obtener soporte en el sitio web de Apple.
- Seleccione "Mac".
- Seleccione "Cuadernos Mac".
- Seleccione "Problemas de hardware".
- Seleccione "El teclado no funciona como se esperaba".
- Seleccione "Hablar con el soporte técnico de Apple ahora" o "Chatear" para hablar con un representante de soporte técnico de Apple por teléfono o chat en línea.
- Informe al representante que desea enviar por correo su MacBook o MacBook Pro afectada al centro de reparación de Apple.
- Siga las instrucciones adicionales según lo recomendado.
El documento interno de Apple para este programa informa que el servicio por correo tardará entre cinco y siete días hábiles en completarse, pero la página pública de Apple sobre el programa señala que el tiempo de respuesta del servicio puede variar según el tipo de servicio y la disponibilidad de piezas de repuesto.
Cómo iniciar un reembolso
El sitio web de Apple señala que los clientes que crean que su MacBook o MacBook Pro se vio afectada por este problema y que pagaron para reparar su teclado antes de este programa, pueden comunicarse con la compañía para solicitar un reembolso.
- Navega hasta elObtener página de soporteen el sitio web de Apple.
- Seleccione "Mac".
- Seleccione "Cuadernos Mac".
- Seleccione "Problemas de hardware".
- Seleccione "El teclado no funciona como se esperaba".
- Seleccione "Hablar con el soporte técnico de Apple ahora" o "Chatear" para hablar con un representante de soporte técnico de Apple por teléfono o chat en línea.
- Informe al representante que desea un reembolso.
- Siga las instrucciones adicionales según lo recomendado.
MacRumors destacó por primera vez las quejas de los clientes sobre el teclado MacBook Pro 2016 hace más de un año, incluidas teclas no funcionales, sonidos agudos extraños en algunas teclas y teclas con una sensación no uniforme. Se cree que los problemas se deben a la acumulación de pequeñas cantidades de polvo o escombros debajo de las teclas.
Apple se ha visto afectada por al menos tres demandas colectivas por los teclados en los Estados Unidos, después de que la compañía cobrara a algunos clientes tarifas fuera de garantía de hasta 700 dólares para reemplazar el teclado en los modelos MacBook Pro afectados, ya que el proceso requiere reemplazar todo el conjunto de la carcasa superior.
Hasta ahora, Apple no había reconocido públicamente los problemas del teclado, y sóloofreció instrucciones de limpiezaa los clientes afectados.
Más detalles en Apple.com: Programa de servicio de teclado para MacBook y MacBook Pro