Apple har initierat en nyvärldsomspännande serviceprogramerbjuder gratis reparationer av MacBook- och MacBook-modeller utrustade med lågprofiltangentbord med fjärilsmekanismer, efter att företaget fastställt att "en liten andel" av tangentborden kan utveckla ett eller flera av följande problem:
- Bokstäver eller tecken upprepas oväntat
- Bokstäver eller tecken visas inte
- Nycklar känns "klibbiga" eller svarar inte på ett konsekvent sätt
Apple eller auktoriserade Apple-tjänsteleverantörer servar kvalificerade MacBook- och MacBook Pro-tangentbord utan kostnad. Apple säger att processen kan innebära att en eller flera tangenter eller hela tangentbordet byts ut.
Följande MacBook- och MacBook Pro-modeller är berättigade till programmet:
- MacBook (Retina, 12-tums, början av 2015)
- MacBook (Retina, 12-tums, början av 2016)
- MacBook (Retina, 12-tum, 2017)
- MacBook Pro (13-tums, 2016, två Thunderbolt 3-portar)
- MacBook Pro (13-tums, 2016, fyra Thunderbolt 3-portar)
- MacBook Pro (15-tum, 2016)
- MacBook Pro (13-tums, 2017, två Thunderbolt 3-portar)
- MacBook Pro (13-tums, 2017, fyra Thunderbolt 3-portar)
- MacBook Pro (15-tum, 2017)
Alla andra MacBook-, MacBook Air- och MacBook Pro-modeller är inte utrustade med tangentbord med fjärilsmekanism och är därför inte kvalificerade.
För att identifiera din MacBook eller MacBook Pro-modell för att se om den är kvalificerad för detta program, klicka på Apple-logotypen i det övre vänstra hörnet av skärmen och välj Om den här Macen. Ett fönster ska öppnas och på fliken Översikt ska modellen listas, till exempel MacBook Pro (15-tum, 2016).
Apple eller en Apple-auktoriserad serviceleverantör kommer att undersöka MacBook eller MacBook Pro innan någon service utförs för att verifiera att den är kvalificerad för detta program. Om den bärbara datorn har några skador som försämrar tjänsten måste problemet repareras först, och i vissa fall kan det tillkomma reparationsavgifter.
Steg-för-steg instruktioner framåt...
MacRumors fick ett internt servicedokument från Apple som beskriver exakt vilka skador som är berättigade till detta program:
Kvalificerad fysisk skada inkluderar:
• Skada på tangentbordet på grund av försök att reparera tangentbordet
• fysisk skada på höljet som inte är relaterad till tangentbordet
Ej kvalificerad fysisk skada inkluderar:
• vätskeskada
• fysiska skador på tangentbordet som inte är relaterade till reparation av tangentbord
Apples serviceprogram är giltigt i fyra år efter att en kvalificerad MacBook eller MacBook Pro ursprungligen köptes, vilket innebär att alla modellerna ovan förblir kvalificerade till åtminstone 10 april 2019, fyra år efter att den ursprungliga 12-tums MacBook, den första modellen med ett fjärilstangentbord, släpptes.
En kvalificerad MacBook eller MacBook Pro som köps idag skulle under tiden vara berättigad till täckning under detta program fram till juni 2022.
Hur man påbörjar en gratis reparation
Kom ihåg attsäkerhetskopiera din Macinnan du skickar in den för service.
Mer läsning:Åtgärda USB-C-portar som inte fungerar på MacBook Pro/Air
Det finns tre sätt att dra nytta av Apples serviceprogram: boka ett möte med en Apple Store eller Apple auktoriserad serviceleverantör, eller skicka i notebook-datorn till Apples reparationscenter.
Apple Store eller Apple auktoriserad tjänsteleverantörvia webben
Dessa steg är webbaserade, så de fungerar på Mac, iPhone, iPad och andra enheter.
- Navigera tillFå supportsidapå Apples webbplats.
- Välj "Mac."
- Välj "Mac-anteckningsböcker."
- Välj "Hårdvaruproblem".
- Välj "Tangentbord fungerar inte som förväntat."
- Välj "Ta in för reparation."
- Logga in med ditt Apple-ID.
- Ange din plats.
- Sortera efter "Tillgänglighet" eller "Avstånd".
- Välj en Apple Store eller Apple auktoriserad tjänsteleverantör.
- Välj en ledig dag och tid för mötet.
- Kom till Apple Store eller Apple auktoriserad serviceleverantör när ditt möte är schemalagt. Ta med din berörda MacBook eller MacBook Pro och statligt utfärdat foto-ID.
Apple Store eller Apple auktoriserad tjänsteleverantörvia Apples supportapp
Dessa steg är baserade påApples supportappför iPhone och iPad.
- Öppna Apple Support-appen.
- Om det behövs, tryck på fliken "Konto" och logga in med ditt Apple-ID.
- Klicka på fliken "Få support".
- Tryck på din berörda MacBook eller MacBook Pro.
- Tryck på "Hårdvaruproblem."
- Tryck på "Tangentbordet fungerar inte som förväntat."
- Tryck på "Se alla" till höger om "Få mer hjälp."
- Tryck på "Ta in för reparation."
- Välj en Apple Store eller Apple auktoriserad tjänsteleverantör.
- Välj en ledig dag och tid för mötet.
- Kom till Apple Store eller Apple auktoriserad serviceleverantör när ditt möte är schemalagt. Ta med din berörda MacBook eller MacBook Pro och statligt utfärdat foto-ID.
Skicka in till Apple Repair Center
- Navigera till sidan Få support på Apples webbplats.
- Välj "Mac."
- Välj "Mac-anteckningsböcker."
- Välj "Hårdvaruproblem".
- Välj "Tangentbord fungerar inte som förväntat."
- Välj "Prata med Apple-support nu" eller "Chatta" för att prata med en Apple-supportrepresentant via telefon eller onlinechatt.
- Informera representanten om att du vill skicka din berörda MacBook eller MacBook Pro till Apples reparationscenter.
- Följ ytterligare instruktioner enligt anvisningarna.
Apples interna dokument för detta program rekommenderar att insändningstjänsten kommer att ta fem till sju arbetsdagar att slutföras, men Apples offentliga sida om programmet noterar att leveranstiden för tjänsten kan variera beroende på typen av service och tillgängligheten av reservdelar.
Hur man påbörjar en återbetalning
Apples webbplats noterar att kunder som tror att deras MacBook eller MacBook Pro påverkades av detta problem, och som betalade för att få sitt tangentbord reparerat före detta program, kan kontakta företaget om en återbetalning.
- Navigera tillFå supportsidapå Apples webbplats.
- Välj "Mac."
- Välj "Mac-anteckningsböcker."
- Välj "Hårdvaruproblem".
- Välj "Tangentbord fungerar inte som förväntat."
- Välj "Prata med Apple-support nu" eller "Chatta" för att prata med en Apple-supportrepresentant via telefon eller onlinechatt.
- Informera representanten att du vill ha en återbetalning.
- Följ ytterligare instruktioner enligt anvisningarna.
MacRumors lyfte först fram kundklagomål om 2016 MacBook Pro-tangentbordet för över ett år sedan, inklusive icke-funktionella tangenter, konstiga höga ljud på vissa tangenter och tangenter med en olikformig känsla. Problemen tros bero på små mängder damm eller skräp som samlats under nycklar.
Apple har drabbats av minst tre grupptalan om tangentbord i USA, efter att företaget debiterat vissa kunder med avgifter utanför garantin så höga som $700 för att ersätta tangentbordet på drabbade MacBook Pro-modeller, eftersom processen kräver att man byter ut hela toppfodralet.
Fram till nu hade Apple inte offentligt erkänt tangentbordsproblemen, och baraerbjöd rengöringsinstruktionertill berörda kunder.
Mer information på Apple.com: Tangentbordsserviceprogram för MacBook och MacBook Pro