A Apple iniciou um novoprograma de serviço mundialoferecendo reparos gratuitos de modelos de MacBook e MacBook equipados com teclados de mecanismo borboleta discretos, depois que a empresa determinou que “uma pequena porcentagem” dos teclados pode desenvolver um ou mais dos seguintes problemas:
- Letras ou caracteres se repetem inesperadamente
- Letras ou caracteres não aparecem
- Chave(s) parecem “pegajosas” ou não respondem de maneira consistente
A Apple ou os Provedores de Serviços Autorizados da Apple farão a manutenção gratuita dos teclados MacBook e MacBook Pro qualificados. A Apple afirma que o processo pode envolver a substituição de uma ou mais teclas ou de todo o teclado.
Os seguintes modelos de MacBook e MacBook Pro são elegíveis para o programa:
- MacBook (Retina, 12 polegadas, início de 2015)
- MacBook (Retina, 12 polegadas, início de 2016)
- MacBook (Retina, 12 polegadas, 2017)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2016, duas portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2016, quatro portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2016)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2017, duas portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2017, quatro portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2017)
Todos os outros modelos de MacBook, MacBook Air e MacBook Pro não estão equipados com teclados com mecanismo de borboleta e, portanto, não são elegíveis.
Para identificar o modelo do seu MacBook ou MacBook Pro e ver se ele é elegível para este programa, clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela e selecione Sobre este Mac. Uma janela deverá se abrir e na aba Visão Geral deverá estar listado o modelo, como MacBook Pro (15 polegadas, 2016).
A Apple ou um Provedor de Serviços Autorizado Apple examinará o MacBook ou MacBook Pro antes de qualquer serviço para verificar se ele é elegível para este programa. Se o notebook apresentar algum dano que prejudique o serviço, esse problema precisará ser reparado primeiro e, em alguns casos, poderá haver taxas de reparo.
Instruções passo a passo a seguir…
MacRumors obteve um documento de serviço interno da Apple que descreve exatamente quais danos pré-existentes são elegíveis para este programa:
Danos físicos elegíveis incluem:
• danos no teclado devido à tentativa de reparo da tecla
• danos físicos na caixa superior não relacionados ao teclado
Danos físicos inelegíveis incluem:
• danos líquidos
• danos físicos ao teclado não relacionados ao reparo da tecla
O programa de serviço da Apple é válido por quatro anos após a compra original de um MacBook ou MacBook Pro qualificado, o que significa que todos os modelos listados acima permanecem elegíveis até pelo menos 10 de abril de 2019, quatro anos após o lançamento do MacBook original de 12 polegadas, o primeiro modelo com teclado borboleta.
Enquanto isso, um MacBook ou MacBook Pro qualificado adquirido hoje seria elegível para cobertura deste programa até junho de 2022.
Como iniciar um reparo gratuito
Lembre-se defaça backup do seu Macantes de enviá-lo para serviço.
Existem três maneiras de aproveitar as vantagens do programa de serviços da Apple: marcar uma consulta em uma Apple Store ou Provedor de serviços autorizado da Apple ou enviar o notebook pelo correio para o centro de reparos da Apple.
Apple Store ou provedor de serviços autorizado Applepela Web
Essas etapas são baseadas na web, portanto funcionam em Mac, iPhone, iPad e outros dispositivos.
- Navegue até oObter página de suporteno site da Apple.
- Selecione “Mac”.
- Selecione “Notebooks Mac”.
- Selecione “Problemas de hardware”.
- Selecione “Teclado não funciona conforme esperado”.
- Selecione “Trazer para reparo”.
- Faça login com seu ID Apple.
- Especifique sua localização.
- Classifique por “Disponibilidade” ou “Distância”.
- Selecione uma Apple Store ou um provedor de serviços autorizado Apple.
- Selecione um dia e horário disponíveis para o agendamento.
- Chegue à Apple Store ou ao Provedor de Serviços Autorizado Apple no horário agendado. Traga seu MacBook ou MacBook Pro afetado e um documento de identidade com foto emitido pelo governo.
Apple Store ou provedor de serviços autorizado Appleatravés do aplicativo de suporte da Apple
Estas etapas baseiam-se noAplicativo de suporte da Applepara iPhone e iPad.
- Abra o aplicativo de suporte da Apple.
- Se necessário, toque na guia “Conta” e faça login com seu ID Apple.
- Toque na guia “Obter suporte”.
- Toque no seu MacBook ou MacBook Pro afetado.
- Toque em “Problemas de hardware”.
- Toque em “Teclado não funciona conforme esperado”.
- Toque em “Ver tudo” à direita de “Obter mais ajuda”.
- Toque em “Trazer para reparo”.
- Selecione uma Apple Store ou um provedor de serviços autorizado Apple.
- Selecione um dia e horário disponíveis para o agendamento.
- Chegue à Apple Store ou ao Provedor de Serviços Autorizado Apple no horário agendado. Traga seu MacBook ou MacBook Pro afetado e um documento de identidade com foto emitido pelo governo.
Envie por correio para o Centro de reparos da Apple
- Navegue até a página Obter suporte no site da Apple.
- Selecione “Mac”.
- Selecione “Notebooks Mac”.
- Selecione “Problemas de hardware”.
- Selecione “Teclado não funciona conforme esperado”.
- Selecione “Fale com o suporte da Apple agora” ou “Bate-papo” para falar com um representante de suporte da Apple por telefone ou chat online.
- Informe ao representante que você gostaria de enviar seu MacBook ou MacBook Pro afetado para o centro de reparos da Apple.
- Siga as instruções adicionais conforme recomendado.
O documento interno da Apple para este programa informa que o serviço de correio levará de cinco a sete dias úteis para ser concluído, mas a página pública da Apple sobre o programa observa que o tempo de resposta do serviço pode variar dependendo do tipo de serviço e da disponibilidade de peças de reposição.
Como iniciar um reembolso
O site da Apple observa que os clientes que acreditam que seu MacBook ou MacBook Pro foi afetado por esse problema e que pagaram para consertar seu teclado antes deste programa podem entrar em contato com a empresa para solicitar um reembolso.
- Navegue até oObter página de suporteno site da Apple.
- Selecione “Mac”.
- Selecione “Notebooks Mac”.
- Selecione “Problemas de hardware”.
- Selecione “Teclado não funciona conforme esperado”.
- Selecione “Fale com o suporte da Apple agora” ou “Bate-papo” para falar com um representante de suporte da Apple por telefone ou chat online.
- Informe ao representante que você deseja um reembolso.
- Siga as instruções adicionais conforme recomendado.
MacRumors destacou pela primeira vez as reclamações dos clientes sobre o teclado do MacBook Pro 2016 há mais de um ano, incluindo teclas não funcionais, sons estranhos e agudos em algumas teclas e teclas com uma sensação não uniforme. Acredita-se que os problemas resultem do acúmulo de pequenas quantidades de poeira ou detritos sob as chaves.
A Apple foi atingida por pelo menos três ações judiciais coletivas sobre teclados nos Estados Unidos, depois que a empresa cobrou de alguns clientes taxas fora da garantia de até US$ 700 para substituir o teclado nos modelos MacBook Pro afetados, já que o processo exige a substituição de todo o conjunto do gabinete superior.
Até agora, a Apple não havia reconhecido publicamente os problemas do teclado, e apenasofereceu instruções de limpezaaos clientes afetados.
Mais detalhes em Apple.com: Programa de serviço de teclado para MacBook e MacBook Pro
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