Als uw beheerder de GlobalProtect-verbindingsmethode configureert alsAltijd aan, kunt u de GlobalProtect-app uitschakelen. U wilt bijvoorbeeld de app mogelijk uitschakelen als deGlobalProtect virtueel particulier netwerk (VPN) werkt nietin een hotel en door de VPN-storing kunt u geen verbinding maken met internet. Nadat u de GlobalProtect-app hebt uitgeschakeld, kunt u via onbeveiligde communicatie (zonder VPN) verbinding maken met internet.
De methode, de hoeveelheid tijd en het aantal keren dat u de GlobalProtect-app kunt uitschakelen, is afhankelijk van hoe de beheerder uw GlobalProtect-service (PanGPS) configureert. Deze configuratie kan voorkomen dat u de app volledig uitschakelt of u kunt de app pas uitschakelen nadat u correct op een uitdaging heeft gereageerd.
Als uw configuratie een uitdaging bevat, vraagt de GlobalProtect-app u om een van de volgende zaken:
Reden waarom u de app wilt uitschakelen
Toegangscode
Ticketnummer
Als voor de uitdaging een toegangscode of ticketnummer vereist is, raden we u aan telefonisch contact op te nemen met een GlobalProtect-beheerder of helpdeskmedewerker.
Beheerders verstrekken toegangscodes doorgaans vooraf, via e-mail (voor nieuwe GlobalProtect-gebruikers) of op de website van uw organisatie. Als reactie op een storing of een systeemprobleem kunnen beheerders ook telefonisch toegangscodes verstrekken.
Voordat u een geldig ticketnummer kunt verkrijgen, geeft uw eindpunt een ticketaanvraagnummer weer dat u moet doorgeven aan uw GlobalProtect-beheerder of helpdeskmedewerker. Als uw uitschakelverzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u een geldig ticketnummer waarmee u GlobalProtect kunt uitschakelen.
In de volgende stappen wordt beschreven hoe u de app kunt uitschakelen en een uitdaging kunt aangaan:
- Schakel de GlobalProtect-app uit.
- Start de GlobalProtect-app door op het GlobalProtect-systeemvakpictogram te klikken. Het statuspaneel wordt geopend.
- Klik op het instellingenpictogram (
) om het instellingenmenu te openen.
- SelecteerUitzetten.
DeUitzettenoptie is alleen zichtbaar als uw GlobalProtect-agentconfiguratie u toestaat de app uit te schakelen. Als u volgens de configuratie de GlobalProtect-app kunt uitschakelen zonder dat u op een uitdaging hoeft te reageren, wordt de GlobalProtect-app gesloten zonder dat verdere actie vereist is.
- Reageer indien nodig op een of meer uitdagingen.
Geef desgevraagd de volgende informatie op:
Reden—Uw reden voor het uitschakelen van de GlobalProtect-app.
Toegangscode—Een toegangscode die doorgaans vooraf door uw beheerder wordt verstrekt, op basis van een bekend probleem of gebeurtenis waarvoor u de app moet uitschakelen.
Ticket—Als uw configuratie vereist dat u een ticketnummer opgeeft, geeft de GlobalProtect-app een hexadecimaal ticketaanvraagnummer van acht tekens weer zodra u selecteertUitzetten. Om de app met een ticketnummer uit te schakelen, neemt u (telefonisch) contact op met uw beheerder of helpdeskmedewerker en geeft u het ticketaanvraagnummer door. Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van uw beheerder of helpdeskmedewerker een hexadecimaal ticketnummer van acht tekens. Voer het ticketnummer in hetTicketveld en klik vervolgens opOK.