Come ottenere la riparazione gratuita della tastiera di un MacBook o MacBook Pro con il programma di assistenza Apple

Apple ha avviato una nuovaprogramma di servizio mondialeoffrendo riparazioni gratuite di MacBook e modelli di MacBook dotati di tastiere a basso profilo con meccanismo a farfalla, dopo che l'azienda ha stabilito che "una piccola percentuale" delle tastiere potrebbe sviluppare uno o più dei seguenti problemi:

• Lettere o caratteri si ripetono in modo imprevisto
• Le lettere o i caratteri non vengono visualizzati
• I tasti sembrano "appiccicosi" o non rispondono in modo coerente

Apple o i fornitori di servizi autorizzati Apple forniranno assistenza gratuita per le tastiere MacBook e MacBook Pro idonee. Apple afferma che il processo potrebbe comportare la sostituzione di uno o più tasti o dell'intera tastiera.

Possono partecipare al programma i seguenti modelli di MacBook e MacBook Pro:

• MacBook (Retina, 12 pollici, inizio 2015)
• MacBook (Retina, 12 pollici, inizio 2016)
• MacBook (Retina, 12 pollici, 2017)
• MacBook Pro (13 pollici, 2016, due porte Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pollici, 2016, quattro porte Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 pollici, 2016)
• MacBook Pro (13 pollici, 2017, due porte Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pollici, 2017, quattro porte Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 pollici, 2017)

Tutti gli altri modelli di MacBook, MacBook Air e MacBook Pro non sono dotati di tastiere con meccanismo a farfalla e quindi non sono idonei.

Per identificare il tuo modello di MacBook o MacBook Pro e vedere se è idoneo per questo programma, fai clic sul logo Apple nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e seleziona Informazioni su questo Mac. Dovrebbe aprirsi una finestra e nella scheda Panoramica dovrebbe essere elencato il modello, ad esempio MacBook Pro (15 pollici, 2016).

Apple o un fornitore di servizi autorizzato Apple esaminerà il MacBook o MacBook Pro prima di qualsiasi intervento di assistenza per verificare che sia idoneo a questo programma. Se il notebook presenta danni che compromettono il servizio, sarà necessario prima riparare tale problema e, in alcuni casi, potrebbero essere applicati dei costi di riparazione.

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Istruzioni passo passo avanti...

MacRumors ha ottenuto da Apple un documento di servizio interno che delinea esattamente quali danni preesistenti sono idonei per questo programma:

I danni fisici ammissibili includono:
• danni alla tastiera dovuti al tentativo di riparazione del copritastiera
• danni fisici al bauletto non correlati alla tastiera

I danni fisici non ammissibili includono:
• danni liquidi
• danni fisici alla tastiera non correlati alla riparazione dei tasti

Il programma di assistenza Apple è valido per quattro anni dopo l’acquisto originale di un MacBook o MacBook Pro idoneo, il che significa che tutti i modelli sopra elencati rimangono idonei almeno fino al 10 aprile 2019, quattro anni dopo il rilascio del MacBook o MacBook Pro da 12 pollici originale, il primo modello con tastiera a farfalla.

Un MacBook o MacBook Pro idoneo acquistato oggi, nel frattempo, avrà diritto alla copertura di questo programma fino a giugno 2022.

Come avviare una riparazione gratuita

Ricordati diesegui il backup del tuo Macprima di inviarlo in assistenza.

Esistono tre modi per sfruttare il programma di assistenza Apple: prenotare un appuntamento presso un Apple Store o un fornitore di servizi autorizzato Apple oppure spedire il notebook al centro riparazioni Apple.

Apple Store o fornitore di servizi autorizzato Applevia Web

Questi passaggi sono basati sul Web, quindi funzionano su Mac, iPhone, iPad e altri dispositivi.

1. Passare aOttieni la pagina di supportosul sito web di Apple.
2. Seleziona "Mac".
3. Seleziona "Notebook Mac".
4. Seleziona "Problemi hardware".
5. Seleziona "La tastiera non funziona come previsto".
6. Seleziona "Porta in riparazione".
7. Accedi con il tuo ID Apple.
8. Specifica la tua posizione.
9. Ordina per "Disponibilità" o "Distanza".
10. Seleziona un Apple Store o un fornitore di servizi autorizzato Apple.
11. Seleziona un giorno e una fascia oraria disponibili per l'appuntamento.
12. Presentati all'Apple Store o al fornitore di servizi autorizzato Apple quando è previsto l'appuntamento. Porta con te il tuo MacBook o MacBook Pro interessato e un documento d'identità con foto rilasciato dal governo.

Apple Store o fornitore di servizi autorizzato Applevia Apple Support App

Questi passaggi si basano suApplicazione di supporto Appleper iPhone e iPad.

1. Apri l'app Supporto Apple.
2. Se necessario, tocca la scheda "Account" e accedi con il tuo ID Apple.
3. Tocca la scheda "Ottieni supporto".
4. Tocca il MacBook o MacBook Pro interessato.
5. Tocca "Problemi hardware".
6. Tocca "La tastiera non funziona come previsto".
7. Tocca "Visualizza tutto" a destra di "Ottieni ulteriore assistenza".
8. Tocca "Porta in riparazione".
9. Seleziona un Apple Store o un fornitore di servizi autorizzato Apple.
10. Seleziona un giorno e una fascia oraria disponibili per l'appuntamento.
11. Presentati all'Apple Store o al fornitore di servizi autorizzato Apple quando è previsto l'appuntamento. Porta con te il tuo MacBook o MacBook Pro interessato e un documento d'identità con foto rilasciato dal governo.

Invia tramite posta al Centro riparazioni Apple

1. Passare alla pagina Ottieni supporto sul sito Web di Apple.
2. Seleziona "Mac".
3. Seleziona "Notebook Mac".
4. Seleziona "Problemi hardware".
5. Seleziona "La tastiera non funziona come previsto".
6. Seleziona "Parla con il supporto Apple adesso" o "Chat" per parlare con un rappresentante del supporto Apple tramite telefono o chat online.
7. Informa il rappresentante che desideri spedire il tuo MacBook o MacBook Pro interessato al centro riparazioni Apple.
8. Seguire ulteriori istruzioni come consigliato.

Il documento interno di Apple per questo programma informa che il servizio di posta richiederà dai cinque ai sette giorni lavorativi per essere completato, ma la pagina pubblica di Apple sul programma rileva che i tempi di consegna del servizio possono variare a seconda del tipo di servizio e della disponibilità di parti di ricambio.

Come avviare un rimborso

Il sito Web di Apple rileva che i clienti che ritengono che il loro MacBook o MacBook Pro sia stato interessato da questo problema e che hanno pagato per la riparazione della tastiera prima di questo programma, possono contattare l'azienda per un rimborso.

1. Passare aOttieni la pagina di supportosul sito web di Apple.
2. Seleziona "Mac".
3. Seleziona "Notebook Mac".
4. Seleziona "Problemi hardware".
5. Seleziona "La tastiera non funziona come previsto".
6. Seleziona "Parla con il supporto Apple adesso" o "Chat" per parlare con un rappresentante del supporto Apple tramite telefono o chat online.
7. Informa il rappresentante che desideri un rimborso.
8. Seguire ulteriori istruzioni come consigliato.

MacRumors ha evidenziato per la prima volta i reclami dei clienti sulla tastiera del MacBook Pro 2016 più di un anno fa, inclusi tasti non funzionali, strani suoni acuti su alcuni tasti e tasti con una sensazione non uniforme. Si ritiene che i problemi derivino da piccole quantità di polvere o detriti che si accumulano sotto i tasti.

Apple è stata colpita da almeno tre azioni legali collettive sulle tastiere negli Stati Uniti, dopo che la società ha addebitato ad alcuni clienti commissioni fuori garanzia fino a 700 dollari per sostituire la tastiera sui modelli MacBook Pro interessati, poiché il processo richiede la sostituzione dell'intero gruppo top case.

Fino ad ora, Apple non aveva riconosciuto pubblicamente i problemi della tastiera, e soloofferto istruzioni per la puliziaai clienti interessati.

Maggiori dettagli su Apple.com: Programma di assistenza tastiera per MacBook e MacBook Pro