Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du logiciel Viber, vous avez de la chance. Cet article répertorie pour vous 7 problèmes Viber courants et vous propose des solutions.
Nous avons presque tous installé Viber sur nos téléphones et l'utilisons pour nous connecter avec nos proches sans avoir à payer pour les minutes réseau. Cette application est vraiment géniale et très pratique à utiliser, mais elle n’est pas parfaite et peut parfois agir étrangement, gâchant l’expérience utilisateur. Que faire lorsque Viber ne fonctionne pas ? Comment puis-je réparer Viber sur mon iPhone ? Il existe de nombreux problèmes de dysfonctionnement de Viber signalés par les utilisateurs, mais heureusement, la plupart des problèmes courants peuvent être facilement résolus. C'est pourquoi chaque utilisateur doit connaître quelques astuces pratiques qui peuvent restaurer toutes les fonctionnalités de Viber et vous permettre de continuer à discuter avec vos amis sans interruption.
Problèmes courants de Viber
Dans cet article, nous aborderons certains des problèmes que les utilisateurs de Viber peuvent rencontrer et proposerons une solution simple pour chacun d'eux. Ces correctifs sont facilement exécutés par le propriétaire du téléphone et ne nécessitent aucune compréhension plus approfondie de la conception ou de la programmation du logiciel, que vous ayez affaire à un Viber de bureau qui ne fonctionne pas ou à une version mobile de cette application.
Examen des 5 meilleurs outils de récupération de données Viber >
Sauvegardez l'historique des discussions Viber avant de résoudre les problèmes de Viber
C'est un choix judicieux de sauvegarder votre historique de discussion Viber à l'avance, car la réparation de ces problèmes peut entraîner une perte de données. Vous pouvez utiliser un gestionnaire de données de réseaux sociaux professionnel – AnyTrans qui peut vous aider à sauvegarder, restaurer et transférer les données Viber, WhatsApp et Line en 1 clic. Suivez les étapes ci-dessous pour exporter les discussions Viber vers un ordinateur :
Étape 1. Veuillez télécharger gratuitement AnyTrans et suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une sauvegarde de vos données Viber :
Étape 2. Lancez AnyTrans sur votre ordinateur > Choisissez l'option Gestionnaire de messages sociaux sur le panneau de configuration de gauche et sélectionnez Viber > Cliquez ensuite sur le bouton Sauvegarder maintenant.
Appuyez sur Gestionnaire de messages sociaux et choisissez Viber pour sauvegarder
Étape 3. Connectez votre téléphone à l'ordinateur > Afin de protéger vos données en toute sécurité, vous devezajoutez un mot de passe à votre fichier de sauvegarde, appuyez sur Activer la protection par mot de passe. C’est cependant facultatif. Appuyez ensuite sur le bouton Suivant pour démarrer le processus de sauvegarde.
Activez la protection par mot de passe et appuyez sur Suivant
Problèmes courants avec Viber qui ne fonctionne pas correctement
Plusieurs types de problèmes ont été constatés avec Viber, se produisant à différents moments et dans des circonstances spécifiques. Pour chaque type de dysfonctionnement, vous pouvez essayer quelques solutions simples et espérer que votre application recommencera à se comporter normalement après cela.
1. Viber continue de planter
Si l'application se bloque ou plante constamment pendant que vous essayez d'utiliser certaines de ses fonctionnalités, il peut y avoir un problème sous-jacent qui doit être résolu.
- Cela se produit souvent lorsque votre cache est plein et que l'application ne dispose pas de suffisamment de mémoire pour s'exécuter, ce à quoi vous pouvez remédier en nettoyant le cache via le menu Paramètres/Applications et notifications.
- Il se peut également que vous manquiez la dernière mise à jour de l'application. Supprimer l'ancienne installation et télécharger à nouveau Viber pourrait être la bonne solution.
- Si Viber ne fonctionne pas sur iPhone ou Android, vous avez la possibilité d'envoyer un rapport d'erreur et d'informer l'entreprise du problème récurrent que vous rencontrez.
Lectures complémentaires : Comment sauvegarder et restaurer les messages Viber >
2. Viber se ferme automatiquement sur iPhone
Les utilisateurs d'iPhone rencontrent parfois un problème avec Viber qui se ferme tout seul sans y être invité. Cela se produit généralement immédiatement après le lancement de l'application, empêchant essentiellement l'utilisateur de faire quoi que ce soit depuis Viber. Ce problème est le plus souvent dû à une version obsolète d'iOS et peut être résolu si vous mettez à jour votre système d'exploitation. En fait, ce bug empêchant Viber de s’ouvrir sur iPhone ne devrait même pas se produire avec les versions plus récentes de ce smartphone, mais les propriétaires de téléphones plus anciens doivent rester vigilants.
3. L'enregistrement Viber ne peut pas être terminé
Bien que le processus d'inscription pour les nouveaux utilisateurs de Viber soit assez routinier et vraiment intuitif, certaines personnes ont du mal à le terminer. En particulier, l’étape d’activation est connue pour provoquer un barrage routier, puisqu’il est nécessaire de saisir la clé secrète d’un message SMS envoyé par Viber.
Impossible d'authentifier le numéro de téléphone sur Viber
Certains utilisateurs ne reçoivent pas la clé immédiatement et ne peuvent donc pas authentifier leur numéro de téléphone et terminer la configuration de Viber. Ceci est généralement le produit d'un manque de connexion Internet à leur emplacement actuel ou de l'utilisation d'une carte SIM non enregistrée, alors assurez-vous que vous êtes en ligne et que vous disposez d'une carte SIM valide dans votre téléphone si vous rencontrez ce problème.
Lecture recommandée :Guide de mise à niveau de MacOS 15 Sequoia, problèmes courants et dépannage
4. Viber n'envoie ni ne reçoit de messages
Lorsque Viber fonctionne correctement, il devrait envoyer et recevoir des messages texte instantanément. Si Viber n'envoie pas de messages sur iPhone, il se peut qu'il y ait un problème de connectivité.
- Assurez-vous que votre Wi-Fi ou Internet mobile est activé et que votre appareil est correctement connecté, puis vérifiez si vos messages sortants sont envoyés.
- Une autre cause de ce problème pourrait être que la personne à qui vous envoyez le message a supprimé Viber depuis votre dernier contact, mais ce n'est pas quelque chose que vous pouvez vraiment résoudre.
5. Erreur de connexion réseau Viber
Il est assez courant que Viber ne parvienne pas à se connecter à une connexion Internet disponible et ne puisse donc pas fonctionner. Du côté de l'utilisateur, cela se manifeste par une erreur de connexion réseau Viber qui peut être très frustrante à voir encore et encore. Cela se produit généralement parce que l'application dispose d'un paramètre de veille par défaut qui l'empêche de se connecter à moins que cette option ne soit désactivée manuellement.
- Pour ce faire, vous devez ouvrir le menu principal dans Viber > Appuyez sur Paramètres puis sur Général.
- Ensuite, ouvrez la fenêtre Politique de veille Wi-Fi dans laquelle vous devez cocher la case « Toujours connecté ».
- Cela devrait immédiatement connecter Viber au Web et vous permettre d'envoyer et de recevoir des messages et des appels de vos contacts en ligne.
Vérifier la connexion Internet Viber
6. L'appel vidéo Viber ne fonctionne pas
Passer un appel vidéo dans Viber est très simple et ne comprend qu'un seul clic, mais pour certains utilisateurs, cette option ne fonctionne pas comme elle le devrait. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, vous devez donc les vérifier une par une.
Une connexion réseau interrompue ou lente pourrait en être la cause, mais si vos messages fonctionnent normalement et que d'autres applications ne montrent aucun signe de ralentissement, l'échec des appels vidéo pourrait avoir quelque chose à voir avec une installation défectueuse de Viber. Dans ce cas, vous n’aurez d’autre choix que de supprimer l’application et de la télécharger à nouveau depuis l’App Store.
7. Viber ne sonne pas
Ce problème a été signalé par les utilisateurs des deux types de système d’exploitation, et il n’est pas toujours dû à l’incapacité de l’utilisateur à activer les sons ou à choisir une sonnerie. Cela se produit généralement lorsque le téléphone est verrouillé. Le moyen de l'éviter est donc de s'assurer que le téléphone a accès au Wi-Fi lorsqu'il est en mode veille.
Vérifier les paramètres de sonnerie Viber
Sur iPhone, cela peut être résolu en ouvrant le Centre de notifications et en choisissant Viber, comme dans l'image ci-dessus. Ensuite, vous devriez trouver l'option Style d'alerte et la modifier pour qu'elle soit active lorsque votre téléphone est en mode veille. Une fois cela fait, vos appels Viber produiront une sonnerie normale même si le téléphone est verrouillé au moment où l'appel arrive.
L'essentiel
Il s’agit de problèmes Viber et de problèmes de non-fonctionnement. Vous feriez mieux de sauvegarder les messages Viber avec AnyTrans avant d'essayer de résoudre le problème de Viber. Téléchargez-le simplement pour essayer !