NordVPN ne se connecte pas : toutes les solutions rapides possibles

Ne pas pouvoir se connecter à votre VPN peut être extrêmement frustrant.

Cependant, même les technologies les plus fiables ne sont pas à 100 % à l’épreuve des balles, et cela arrive parfois.

La solution la plus appropriée dans cette situation serait de localiser le problème et de trouver la meilleure façon de le résoudre. NordVPN est un fournisseur de services VPN performant et il n’affiche pas souvent de problèmes de connexion.

Cependant, lorsque cela se produit, les raisons diffèrent d’un simple problème avec votre compte à quelque chose de beaucoup plus grave.

Pour vous aider à détecter le problème et à appliquer la solution appropriée, je passerai en revue tous les problèmes possibles pouvant causer des problèmes de connexion dans NordVPN.

Résoudre les problèmes de connexion NordVPN

Je vais vous donner quelques conseils généraux si vous ne parvenez pas àconnecteravec leNordVPNapplication:

Essayez au moins quelques serveurs NordVPN différents.
Déconnectez-vous de votre compte dans l'application et reconnectez-vous. Essayezde liaisonencore.
Désinstallez l'application, redémarrez votre appareil et réinstallez l'application.
Si vous utilisez un ordinateur, essayez de désactiver tout logiciel antivirus/pare-feu que vous utilisez.

Où es-tu situé?

Avant de commencer à énumérer toutes les possibilités, commençons par clarifier les choses.

Votre emplacement peut être la principale cause de votre échec de connexion, alors commencez par là.

Si vous résidez actuellement dans un pays avec des restrictions Internet élevées, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à NordVPN via des serveurs classiques.

Les fournisseurs d'accès Internet peuvent remarquer que vous utilisez un VPN et bloquer votre trafic. C’est pourquoi, dans ce cas, votre meilleure alternative est de vous connecter à l’un des serveurs obscurcis de NordVPN.

L’arme secrète du fournisseur contre les interdictions de VPN et les fortes restrictions Internet réside dans ces serveurs. Ils masquent votre trafic OpenVPN et le font ressembler à du trafic HTTPS normal. Cela vous permet de vous connecter et de naviguer via un VPN même dans les pays ayant des politiques Internet et VPN strictes, notamment la Chine, la Russie, la Turquie, Cuba, l'Iran, etc.

Si cela ne vous concerne pas, passons à nos prochaines solutions potentielles.

Essayons d’abord quelques solutions rapides

Parfois, la réponse est juste devant nous, mais nous ne la voyons pas.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à NordVPN, cela ne signifie pas nécessairement que vous êtes confronté à un problème grave. Cela pourrait être quelque chose de beaucoup plus doux que vous ne le pensez.

Commençons donc par les solutions rapides.

Avez-vous essayé de l'allumer et de l'éteindre ?

Quand quelque chose ne fonctionne pas, la première chose à faire est de l’éteindre et de le rallumer, n’est-ce pas ? C’est la solution universelle à la plupart des problèmes, et elle pourrait également fonctionner avec celui-ci.

Dans ce cas, vous devez vous déconnecter de votre application/client VPN NordVPN, puis réessayer de vous reconnecter.

Parfois, le programme doit être actualisé, mais si cela ne résout pas le problème, vous devriez essayer certaines des étapes suivantes.

Vérifiez votre compte NordVPN

Le problème peut également provenir de votre compte. Cela peut être unprofil inactif,informations d'identification erronées, ou uncompte expiré.

Vérifiez vos identifiants de connexion

Assurez-vous d'avoir le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe.

Sinon, vous ne pourrez vous connecter à votre compte NordVPN sur aucun appareil.

Pour ce faire, vous devezentrez sur le site Web de NordVPN, et cliquez sur leMenu Mon comptedans le coin supérieur droit pourse connecter.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez cliquer sur le bouton «Mot de passe oublié" et entrez l'adresse e-mail de votre compte pour recevoir un lien de réinitialisation dans votre boîte de réception e-mail.

Vérifiez si votre compte a expiré

Une fois connecté avec les bonnes informations d’identification, vous pourrez voir votre profil et savoir si vous êtes toujours abonné ou non à NordVPN.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cela peut être une simple explication.

Votre compte a peut-être expiré et vous devrez renouveler votre abonnement.

Vérifiez si le statut de votre compte est Actif ou non et si votre dernier paiement a réussi (vérifiez également la date).

Si vous localisez le problème ici, vous pouvez réactiver votre abonnement ou contacter le support client pour des informations plus détaillées.

Si tout semble aller bien, ce n’est pas un problème de compte.

Combien d’appareils sont connectés à NordVPN ?

NordVPN autorise jusqu'à six connexions simultanées.

Cela signifiepas plus de six appareils différentspeut utiliser ce VPN en même temps. Alors peut-être essayez-vous de vous connecter sur plusieurs appareils en même temps, c'est pourquoi vous rencontrez ces difficultés.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de connexions simultanées à plus de six, pensez à configurer le VPN sur votre routeur.

Une fois que vous l’aurez fait, vous ne rencontrerez plus jamais ce problème et vous pourrez vous connecter à autant d’appareils que nécessaire.

Votre application est-elle à jour ?

L'une des raisons pour lesquelles NordVPN ne se connecte pas peut être due à une version logicielle obsolète.

Votre application et/ou client VPN se met à jour automatiquement.

Cependant, vous pouvez obtenir la mise à jour plus tard que les autres utilisateurs, généralement en quelques jours.

Pour obtenir la dernière version sans avoir à attendre la mise à jour, vous pouvez consulter la page de téléchargement de NordVPN. Pour vos applications mobiles, consultez le Google Play Store ou l’App Store d’Apple.

Si vous êtes un utilisateur Linux, vous devrez exécuter quelques commandes sur votre appareil pour mettre à jour automatiquement le logiciel NordVPN.

Rechercher les problèmes de connexion de base

Votre problème réside peut-être dans votre connexion VPN. Il peut s'agir soit des ports de connexion, des serveurs ou peut-être de votre client VPN sur l'appareil.

Voyons ces possibilités et leurs solutions simples :

Changer de serveur

Changez de serveur si celui que vous essayez de vous connecter ne fonctionne pas.

Le serveur peut être encombré ou en panne, vous ne pouvez donc pas vous connecter au VPN.

Basculez entre quelques serveurs pour voir si le problème vient de là.

Changer d'appareil

La prochaine étape est d’essayer NordVPN sur plusieurs appareils.

Si, peut-être, vous ne parvenez pas à vous connecter sur votre téléphone, vérifiez si NordVPN fonctionne bien sur votre PC ou vice versa. Dans ce cas, le problème peut être lié à une erreur d'installation ou avoir quelque chose à voir avec votre appareil.

Revenez à l'étape précédente et mettez à jour votre application.

Vous pouvez également essayer de le réinstaller ou rechercher d'autres problèmes de périphérique, mais nous en parlerons plus loin dans l'article.

Si cela ne fonctionne pas sur vos autres appareils connectés au même réseau, il s’agit probablement d’un problème de réseau.

Changer de protocole

NordVPN peut être connecté à un protocole TCP ou UDP.

Ils sont différents les uns des autres, car UDP est plus rapide et TCP est plus fiable.

Passer d'UDP à TCP pourrait résoudre vos problèmes de connexion.

Pour ce faire, vous devez ouvrir :

Paramètres NordVPN – Paramètres avancés – puis sélectionnez le protocole TCP.

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ? Dépannons !

Si les solutions rapides et simples n’ont pas été utiles pour diagnostiquer le problème, nous devrons passer aux résolutions plus avancées.

Cependant, cela peut différer en fonction du type d'appareil que vous utilisez actuellement.

NordVPN prend en charge différents appareils, notamment Windows, macOS, Linux, ainsi qu'Android et iOS. Sur leur site Web, vous pouvez trouver une assistance pour résoudre les problèmes avec chacun d'eux.

Selon l'appareil que vous utilisez, NordVPN peut être corrigé différemment :

Dépannage de la connectivité sous Windows ;
Dépannage de la connectivité sur macOS ;
Dépannage de la connectivité sur Android ;
Dépannage de la connectivité sur iOS (iPhone et iPad) ;
Dépannage de la connectivité sous Linux.

Dépannage Windows 7, 8 et 10

Il existe plusieurs façons de détecter et de résoudre un problème sur votre appareil Windows.

De plus, NordVPN propose des vidéos et des tutoriels avec des instructions qui peuvent être très utiles. Ils expliquent le processus étape par étape.

Un excellent exemple en est cette vidéo de dépannage de connectivité pour Windows 10.

Dans l’ensemble, leur assistance est pertinente et si vous rencontrez un problème quelconque, il y a de fortes chances que vous le résolviez en un rien de temps.

Voici les meilleures façons de résoudre un problème de connectivité sur les appareils Windows :

Exécutez l'outil de diagnostic et réinitialisez l'application

DansParamètres avancéssur le client VPN, vous verrez un bouton qui dit «Exécuter l'outil de diagnostic". Lorsqu'un logiciel rencontre des problèmes, vous exécutez généralement une vérification de diagnostic pour éventuellement localiser l'erreur.

Une fois que vous aurez cliqué dessus, votre appareil commencera à collecter des données et signalera tout problème aux développeurs.

Quand c’est fait, cliquez sur le «Réinitialiser l'application", et NordVPN reviendra à ses paramètres d'application initiaux et résoudra éventuellement le problème que vous rencontriez avec votre connectivité.

Vérifiez les paramètres de votre pare-feu

Votre pare-feu bloque peut-être la connexion VPN. Il s’agit d’un problème courant sur les appareils Windows. La désactivation du pare-feu Windows Defender est une solution potentielle.

Pour ce faire, vous devez faire un clic droit sur votre PCCommencerbouton et choisissez «Courir”.
Dans le type de bouton Ouvrir le textepare-feu.cplpuis cliquez surD'accord.

Votre ordinateur ouvrira le pare-feu Windows Defender et à partir de là, vous pourrez choisir de l'éteindre ou de le rallumer.

Redémarrez l'adaptateur TAP

Vous avez peut-être remarqué que lorsque vous installez un VPN, vous installez également un adaptateur TAP.

Il s'agit d'un pilote réseau spécial qui aide le VPN à fonctionner correctement sur votre appareil.

Mais si un message d'erreur commence à apparaître, vous devrez peut-être penser à redémarrer l'adaptateur TAP.

Le processus est simple. Commencez par ouvrir leExécuter la commandesur votre Windows (faites un clic droit sur le bouton Démarrer pour le trouver ou utilisez le raccourciTouche Windows + Rraccourci clavier).

Taperncpa.cplsur le bouton Ouvrir le texte et appuyez surD'accord.

Dans votreConnexions réseau, recherchez l'adaptateur NordVPN TAP et faites un clic droit dessus pour le désactiver. Après cela, faites de même, mais cette fois cliquez pour l'activer.

Connectez-vous à nouveau à NordVPN et voyez s'il fonctionne.

Réinitialiser les paramètres réseau Windows

Vous aurez à nouveau besoin de la commande Exécuter sur celui-ci.

Cependant, il est important d’être prudent cette fois-ci. Ouvrez Run et tapez cmd dans la zone de texte Ouvrir.

Une fois la fenêtre ouverte, tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d'elles.

ipconfig /version
ipconfig /flushdns
ipconfig / renouveler
Netsh Winsock réinitialiser
réinitialisation de l'interface netsh ipv4
Réinitialisation de l'interface Netsh IPv6
netsh winsock réinitialiser le catalogue
netsh int ipv4 réinitialiser réinitialiser.log
netsh int ipv6 réinitialiser réinitialiser.log

Redémarrez votre ordinateur APRÈS les avoir entrés et exécutez TOUS. Si le problème persiste, essayez cette alternative suivante.

Réinstaller NordVPN

Si rien d'autre ne fonctionne, supprimez le client VPN et réinstallez NordVPN sur votre appareil.

Cette fois, assurez-vous de suivre le processus d'installation ainsi que toutes les instructions.

NordVPN a beaucoup d'excellentstutorielset des vidéos sur le sujet.

Dépannage macOS

MacOS est différent de Windows, mais certaines des solutions rapides que j'ai mentionnées précédemment peuvent être utilisées pour résoudre les problèmes de connectivité VPN.

Assurez-vous de vérifier si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, s'il est actif, vérifiez différents serveurs, etc.

Cependant, si ces conseils ne vous aident pas, l’étape suivante consiste àréinitialiser les préférences de l'application NordVPN sur l'appareil.

Pour ce faire, vous devez commencer par fermer complètement NordVPN, via le bouton « Quitter ».

Pressecommande + espaceen même temps et recherchez leTerminal.

Une fois que vous ouvrez le terminal, exécutez les commandes suivantes :

les valeurs par défaut suppriment com.nordvpn.NordVPN
les valeurs par défaut suppriment com.nordvpn.osx-apple
les valeurs par défaut suppriment com.nordvpn.osx

Fermez le terminal et rouvrez le client NordVPN pour voir si le problème a été résolu avec succès.

Dépannage Android

Avez-vous tout vérifié parmi les solutions rapides mentionnées précédemment ?

Celui avec le changement entre TCP et UDP peut être très utile en ce qui concerne les problèmes de connectivité sous Android. Alors, assurez-vous de :

Si vous avez tout essayé dans la liste, mais que NordVPN ne répond toujours pas et que vous ne parvenez pas à vous connecter, voici ce que vous pouvez faire d'autre :

Voir aussi :ExpressVPN bloqué lors de la connexion, et maintenant ? (Solutions)

Vérifiez les problèmes de compte ;
Basculer entre TCP et UDP ;
Réinstallez votre application ;
Basculez entre les serveurs.

Autoriser NordVPN sur d'autres applicationscomme votre antivirus, l'application d'économie d'énergie, etc.
Si vous en avez,supprimer les applications de pare-feu en cours d'exécution sur votre Android. Votre VPN ne pourra pas se connecter lorsqu’un pare-feu est exécuté simultanément sur l’appareil.
Changer les serveurs DNS (Paramètres – Wi-Fi – Modifier le réseau – Afficher les options avancées – modifier les paramètres IP en Statique – ajouter 103.86.96.100 à DNS1 et 103.86.99.100 à DNS2 – appuyer sur Enregistrer – déconnecter et reconnecter sur votre réseau).
Réinitialisez vos paramètres réseau (Paramètres – Sauvegarde et réinitialisation – Réinitialisation des paramètres réseau – Réinitialiser les paramètres).

Dépannage iOS

Pour résoudre le problème de connectivité sur votre iPhone ou iPod, vérifiez s'il y a un problème avec votre compte, si vous avez le bon mot de passe, etc. Pour en savoir plus, consultez les solutions rapides ci-dessus.

Si cela ne résout pas le problème, le problème réside probablement dans la configuration de la connexion.

Réinitialiser les paramètres réseau

Assurez-vous que vous utilisez le Wi-Fi pour cela au lieu des données cellulaires.

Le processus est simple et cela ne vous prendra pas trop de temps.

Suivez uniquement ces instructions :

Ouvrez Paramètres – Général – Réinitialiser – Réinitialiser les paramètres réseau ;
Paramètres – Wi-Fi – appuyez sur le bouton « i » pour voir les paramètres – cliquez sur « Renouveler le bail » ;
Redémarrez votre appareil.

Pour ajouter les adresses du serveur DNS du fournisseur, ouvrez leParamètresencore une fois. Trouver leWi-Fiet choisissez un réseau. Appuyez sur l'icône « i » et sélectionnezConfigurer DNS – Manuel – Ajouter un serveur.

Une fois que vous y êtes, ajoutez les deux adresses DNS suivantes :103.86.96.100&103.86.99.100puis cliquez sur leSauvegarderbouton.

Dépannage Linux

Enfin, Linux est un peu différent de la plupart des systèmes d'exploitation.

Vous pouvez cependant toujours utiliser certaines des solutions rapides mentionnées précédemment.

S’ils ne semblent pas utiles, procédez comme suit :

Mettre à jour NordVPN

Si vous souhaitez mettre à jour l'application, vous devrez ouvrir le terminal et saisir les commandes appropriées qui mettront ensuite à jour NordVPN.

Vous pouvez en savoir plus à ce sujetici.

Réinstaller NordVPN

Pour réinstaller NordVPN sous Linux, vous devez d'abord supprimer l'application correctement en tapant cette commande :

sudo apt –purge autoremove nordvpn

Une fois supprimée, vous pouvez réinstaller l’application en suivant l’une des étapes de NordVPN.tutoriels.

Connectez-vous manuellement à NordVPN

Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à NordVPN, essayez votre dernière ressource et connectez-vous manuellement via le terminal Linux.

Pour plus d'informations sur la façon de procéder, regardez cette vidéo NordVPN :

Toujours rien ? Ce sont vos dernières options

Si après tout cela, vous rencontrez toujours des problèmes avec votre connectivité, je vous suggère de jeter un œil aux deux dernières options.

Gardez à l'esprit que s'il y a un problème temporaire avec NordVPN qui vous empêche de vous connecter, la société divulguera très probablement les informations sur le site Web ouGazouillement.

S’il n’y a pas de déclaration officielle de leur part, contactez leur service client.

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Contacter le service client

NordVPN dispose d'un support client 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez soit utiliser le chat en direct, soit leur système de billetterie.

Expliquez votre problème au représentant du support client.

Parcourez toutes les solutions que vous avez déjà essayées et voyez si elles peuvent offrir quelque chose de nouveau.

Après tout, un support client compétent peut vous aider pour à peu près tout, à moins que le problème ne soit permanent.

Dans ce cas, la dernière chose que vous pourriez faire est de changer de fournisseur.

Essayez un VPN alternatif

Si NordVPN ne fonctionne pas et que vous ne parvenez pas à trouver une solution au problème, la meilleure chose serait d’annuler l’abonnement et d’essayer un VPN alternatif.

Je sais à quel point cette transition peut être difficile, en termes de temps et d’argent, mais c’est mieux que de rester sans protection en ligne.

Bien que NordVPN soit un fournisseur très compétent, ces choses arrivent parfois.

Assurez-vous de vérifier toutes les options de la liste avant de vous tourner vers ce dernier recours et signalez le problème à NordVPN.

Pour un VPN alternatif, je recommanderaisSurfshark (cliquez ici et bénéficiez d'une réduction).

En tant que leader du secteur et l’un des fournisseurs les plus compétents aux côtés de NordVPN, ExpressVPN a beaucoup à offrir.

C’est fiable, très sécurisé et riche en fonctionnalités.

Alors si NordVPN ne fonctionne pas, je préfère de loin me tourner vers ExpressVPN, plutôt que de rester sans protection en ligne, et je vous conseille de faire la même chose.

FAQ

Pourquoi mon NordVPN ne se connecte-t-il pas ?

Les raisons pour lesquelles NordVPN ne se connecte pas vont de simples problèmes de connectivité ou de réseau à des problèmes plus longs comme une mauvaise installation ou des restrictions de pare-feu. Pour résoudre un problème plus complexe, vous pouvez vous tourner vers le dépannage comme l'une des options.

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