Zwietrachtist eine beliebte Kommunikationsplattform, die es Menschen ermöglicht, online mit anderen in Kontakt zu treten. Es ist vor allem bei Gamern beliebt, wird aber auch von Unternehmen und Communities genutzt, um in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie einen Discord-Server betreiben, wissen Sie, dass die Verwaltung eine Herausforderung sein kann. Einer der wichtigsten Aspekte beim Betrieb eines erfolgreichen Discord-Servers ist die Bereitstellung von Support für Ihre Benutzer. Support-Tickets sind hierfür eine hervorragende Möglichkeit, da Ihre Benutzer damit auf organisierte und effiziente Weise Probleme melden und um Hilfe bitten können.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Support-Tickets für Ihren Discord-Server erstellen. Wir decken alles ab, von der Einrichtung der notwendigen Kanäle bis hin zum Einsatz von Bots und anderen Tools zur Optimierung des Prozesses. Am Ende dieses Artikels verfügen Sie über alle Informationen, die Sie zum Erstellen eines Supportsystems benötigen, das für Ihren Server und Ihre Community funktioniert.
Laden Sie den Ticket-Tool-Discord-Bot ein
Laden Sie die einTicket-ToolDiscord-Bot auf Ihren Discord-Server. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Discord-Konto auf der Seite angemeldet sind, indem Sie auf klickenMelden Sie sich mit Discord anSchaltfläche oben rechts. Wählen Sie auf der Seite die Option „Bot einladen“ aus, wählen Sie den richtigen Server aus und klicken Sie dann auf „Bot einladen“.AutorisierenDer Bot kann Änderungen auf Ihrem Discord-Server vornehmen.
Laden Sie den Ticket Tool Discord-Bot auf Ihren Server ein
Nachdem Sie den Bot eingeladen haben, gehen Sie zurück zur Ticket-Tool-Website und wählen Sie den ausManager-ServerKlicken Sie auf die Schaltfläche, um auf Ihr Ticket-Tool-Dashboard zuzugreifen.
Ticket-Tool-Website > Server verwalten
ImPanel-KonfigurationenKlicken Sie auf die Registerkarte, um ein neues Panel zu erstellen.
Erstellen Sie ein neues Konfigurationspanel
Erstellen Sie einen Support-Ticket-Kanal
Nennen Sie IhrenSupport-Ticket-Panel. UnterRollen des Support-Teams, benennen Sie die Admins und Moderatoren, die diese Support-Tickets erhalten und beantworten. UnterPanel-Kanal, wählen Sie Ihren Support-Ticketkanal aus.
Ticket-Tool > Panel erstellen > Panel-Kanal
Wenn Sie keinen Serverkanal für Support-Tickets haben, öffnen Sie einfach Ihre Discord-Anwendung. Klicken Sie auf+Symbol zum Erstellen eines neuen Kanals.
Discord-Server > Neuen Textkanal erstellen
Passen Sie die Einstellungen des Ticket-Tool-Panels an
Nachdem Sie den richtigen Kanal als Ihren hinzugefügt habenPanel-Kanal, wählenPanel erstellen. Das Laden und Erstellen des neuen Panels dauert eine Sekunde. Wenn es fertig ist, navigieren Sie unbedingt zu den Panel-Einstellungen, indem Sie Folgendes auswählenEinstellungenSchaltfläche auf der rechten Seite.
Ticket-Tool > Panel erstellen > Support-Einstellungen
Hier sind ein paar Dinge, die Sie bearbeiten können und sollten. UnterAllgemein, Sie können die bearbeitenRollen des Support-TeamsDies sind wiederum die Benutzer, die erstellte Tickets beantworten und schließen können. Unten können Sie weitere Rollen hinzufügen. Sie können auch eine festlegenTicketlimitpro Benutzer, was bedeutet, wie viele Tickets ein Benutzer erstellen kann. Wir empfehlen, mit diesen Einstellungen herumzuspielen, bis Sie die perfekte Lösung für Ihren Server gefunden haben. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu übernehmen.
Ticket-Tool > Panel erstellen > Kategorieoptionen
In deinemKategorieoptionen, stellen Sie die einKategorie OffenUndGeschlossenDialogfelder entsprechend der Art des Kanals, in dem sich Ihr Support-Kanal befindet. In diesem Fall wäre das der FallInformation.
Ticket-Tool > Panel erstellen > Ticketoptionen
ImTicketnachrichtAuf der Registerkarte können Sie die automatischen Ticketnachrichten bearbeiten, wenn ein Benutzer mit dem interagiertTicket-Toolum ein neues Supportticket zu erstellen. WählenTicketnachricht bearbeiten. Schreiben Sie einen Text wie folgt:
Willkommen {Benutzer}! Wir werden versuchen, Ihr Ticket so schnell wie möglich zu lösen.
In deinemPanel-Optionen, klicken Sie aufPanel-Nachricht bearbeiten. Verwenden Sie bei Bedarf eine benutzerdefinierte Einbettungsbeschreibung.
Ticket-Tool > Bedienfeld „Erstellen“ > Einstellungen für die Ticketeinbettung
Anschließend können Sie zu Ihrem Discord-Server gehen. Im Kanal „Support-Tickets“ finden Sie diese neue Nachricht, mit der Sie ein neues Support-Ticket erstellen können, wenn Sie auf klickenTicket erstellenTaste. Wenn es nicht richtig funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie dem Bot die entsprechenden Berechtigungen erteilen, damit er auf Ihrem Server ordnungsgemäß funktioniert. Wir fügen der Bot-Rolle gerne Server-Bots hinzu, die viele Berechtigungen haben, um Änderungen am Server vorzunehmen.
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