Muchos usuarios han pedido soluciones al problema del color naranja parpadeante del enrutador Xfinity. La conexión a Internet es una parte importante de nuestras vidas, por lo que no tener Wi-Fi puede resultar desconcertante.
Las razones más comunes por las que los usuarios siguen buscando respuestas son:
- La conexión a Internet lleva horas cortada
- El wifi se corta varias veces al día
- La velocidad de Internet es inestable.
- Tienes un enrutador nuevo que tiene el mismo problema.
- Pasaste horas con soporte de Xfinity sin éxito
- No puedes esperar días o semanas hasta que llegue un técnico
¡Esta guía te ayudará! Solo proporcionamos pasos prácticos basados en sus patrones de color y comentarios reales de los usuarios.
Lo que indica la luz
Una luz naranja parpadeante significa que elEl módem no recibe la señal o la señal es demasiado débil.. La luz naranja en el enrutador Xfinity también puede parpadear cuando el módem recibe la señal, pero el dispositivo aún no está conectado.
Información clave antes de solucionar problemas
- Aplique cada solución y controle los resultados durante 15 a 20 minutos antes de pasar a la siguiente solución.
- Cuando el enrutador se reinicia, la luz debe parpadear en este orden:
- Naranja fijo > Naranja intermitente > Verde intermitente > Blanco fijo
- La luz blanca fija significa que su módem se ha conectado correctamente. Este ciclo dura un mínimo de 15 minutos.
- Según los comentarios de usuarios reales, la razón más común por la que la luz naranja parpadea es un módem defectuoso. Los módems de Xfinity son muy sensibles a los cortes de energía, incluso si duran unos segundos.
- Todas las soluciones se aplican a los enrutadores Xfinity XB3, XB6, XB7 y XB8.
Descripción general de la solución de problemas de conectividad
Las siguientes soluciones se desarrollan a partir de comentarios de usuarios reales. Continúe leyendo para aprender cómo solucionar el problema del parpadeo naranja del enrutador Xfinity.
Lectura sugerida:Cómo arreglar el enrutador Xfinity que parpadea en azul: 14 soluciones comprobadas
1. Evite conectar Ethernet demasiado pronto
No conecte ningún cable Ethernet al módem hasta que se complete la activación. Solo debes conectar el cable de alimentación y la salida del cable entrante al módem. Cuando conecta los cables Ethernet de antemano, envía comandos a la PC a la que está conectado el cable Ethernet. Por lo tanto, lo mejor es esperar a que el módem esté completamente activado antes de conectar los cables Ethernet.
2. Utilice la aplicación para completar la activación
El enrutador Xfinity también puede parpadear en naranja si no está activado correctamente. Entonces, descarga la aplicación Xfinity xFi desde App Store o Google Play Store. Luego abra la aplicación y siga las instrucciones hasta que el módem esté completamente activado.
3. Inspeccionar los detalles de la señal en el panel de administración
El Administrador de configuración proporciona especificaciones en tiempo real para determinar si su línea está en buenas condiciones. Para acceder al administrador de configuración, siga los pasos a continuación:
- Asegúrate de tener la conexión Wi-Fi correcta
- Abra la pestaña del navegador y escriba192.168.100.1o10.0.0.1
- Escriba "admin" en el campo Nombre de usuario
- Escriba la contraseña única impresa en la etiqueta inferior de su dispositivo en el campo Contraseña
Debería ver dos tablas: Downstream y Upstream. Tienes que asegurarte de que cada canal esté dentro de estos valores recomendados:
- Potencia aguas abajo (Pwr): entre -10 y 10 dBmV
- SNR descendente: > 33 dB
- Potencia de subida (Pwr): entre 35 y 51 dBmV
Verifique que la potencia descendente y la SNR estén dentro de los rangos recomendados
Verifique que la energía ascendente esté dentro del rango recomendadoSi los canales NO están dentro de los rangos recomendados, hay un problema con su línea. Comuníquese con Comcast y programe una cita con un técnico.
Tenga en cuenta que no todos los módems le permiten acceder a Configuration Manager.
4. Solicite la activación de un nuevo dispositivo a través del soporte
Si tienes problemas para activar tu nuevo enrutador Xfinity, es posible que tu cuenta en el enrutador anterior aún esté activa. No podrá activar el nuevo enrutador hasta que se desactive el anterior. Para solucionar este problema, comuníquese conSoporte de Xfinityy solicite que desactiven el enrutador antiguo y activen su nuevo enrutador.
5. Pruebe diferentes líneas coaxiales en su hogar
Otra posible razón para este problema es un cable coaxial desconectado. Si su casa está equipada con varios cables coaxiales, pruebe con los otros cables en su enrutador y verifique si el problema está solucionado. Si ninguno de los cables funciona, tendrás que llamar a un técnico. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que deba pagar $39,98 por este servicio.
6. Cambie el dispositivo en la tienda local
Llevar el enrutador a unes una forma rápida de resolver este problema. Tenga en cuenta que es posible que tenga que esperar a que llegue un técnico durante días o incluso semanas cuando reserve una cita con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, es probable que tu tienda Xfinity local pueda reemplazar tu enrutador defectuoso el mismo día.
7. Llame a soporte estratégicamente
LlamarAtención al cliente de Comcastpara diagnosticar el problema y obtener ayuda profesional. Cuando un agente del cliente responda la llamada, solicite ser transferido a "Reparación avanzada de puerta de enlace inalámbrica". Luego, realizarán un control de estado de su dispositivo y diagnosticarán lo que está sucediendo. El servicio de reparación hará ping a su dispositivo y ejecutará una prueba de velocidad.
Una vez que finalicen los diagnósticos, reemplazarán su enrutador o enviarán a un técnico de Xfinity para solucionar el problema por usted. Asegúrese de tomar fotografías y capturas de pantalla de los fallos en su enrutador para enviarlas al servicio de atención al cliente si es necesario. Además, es posible que el técnico deba examinar las imágenes. Entonces, ¡saca tu teléfono y toma fotos!
8. Utilice la conexión directa por cable
Si la luz del módem cambia aleatoriamente de naranja a verde o rojo, intente realizar el cableado y verifique si tiene Internet. Antes de conectar el módem, asegúrese de tener la conexión Wi-Fi correcta. Si tiene Internet mediante una conexión por cable, el módem está defectuoso.
Conecte el módem Xfinity a su PC (conéctelo al puerto amarillo del módem)9. Apague y encienda el dispositivo
El reinicio a la antigua usanza puede ser la solución a este frustrante problema. Simplemente desconecte el cable de alimentación del módem. Luego, vuelva a enchufar el cable y reinicie el enrutador. Asegúrese de dejar el dispositivo durante 15 minutos después de reiniciarlo para darle tiempo suficiente para cargarse.
10. Realice un restablecimiento de fábrica
Un restablecimiento completo obliga al dispositivo a borrar cualquier cambio y cargar el archivo de configuración de fábrica. Tenga en cuenta que deberá ingresar su administrador de Wi-Fi y su contraseña después de completar el restablecimiento completo. Mantenga presionado el botón WPS si el enrutador no tiene un botón de reinicio dedicado en la parte posterior. Después de reiniciar el dispositivo, déjelo cargar durante 15 minutos.
Reiniciar manteniendo presionado el botón durante 30 segundos.11. Pruebe sin divisor o use uno nuevo
Algunos usuarios de Internet ocasionalmente se quejan de que Internet es lento o limitado cuando están usando un teléfono fijo. Una solución eficaz para este problema es conectar un cable coaxial directamente a su enrutador sin un divisor. Alternativamente, puede comprar un divisor nuevo en Walmart, Best Buy o Amazon.
Pruebe su red sin divisores de cables12. Busque problemas de servicio regional
La interrupción de Internet puede ser la causa de que su enrutador Xfinity parpadee en naranja. Para confirmar, abraMapa de estado de Comcast, ingresa tu dirección y verifica si hay un corte en tu área. Si ese es el caso, espera hasta que Xfinity solucione el problema.
Mensaje que indica interrupción de Xfinity13.Asegúrese de que todos los cables estén seguros
Desconecte e inspeccione los cables coaxiales y Ethernet en busca de daños y vuelva a conectarlos al enrutador. Si notas defectos en los cables, llama a un técnico para que los reemplace.
Notas finales
Todas las causas y soluciones discutidas se prepararon en base a comentarios de usuarios reales. Hemos verificado estas correcciones y las describimos aquí para su beneficio. Recuerde que las soluciones más efectivas están más arriba en la lista. Tómate tu tiempo para probar nuestras correcciones; ¡Tu Wi-Fi volverá a funcionar en poco tiempo!
Respuestas a preguntas comunes
¿Qué significa cuando el enrutador Xfinity parpadea en naranja?
La luz naranja parpadeante significa que el módem no recibe la señal o que la señal es demasiado débil y no puede conectarse.
¿Cómo arreglar la luz naranja parpadeante en el módem Xfinity?
Existen numerosas soluciones que puede probar. Nuestro artículo lo guiará a través de 12 de las soluciones más efectivas basadas en usuarios reales.
¿Qué tan bueno es el servicio al cliente de Comcast?
Está valorado como pobre, con 1,2 estrellas sobre 5 posibles. Lea nuestro artículo, las soluciones prácticas pueden evitar que tenga que lidiar con Comcast CS.