Hoe u ondersteuningstickets voor uw Discord-server kunt maken

Meningsverschilis een populair communicatieplatform waarmee mensen online verbinding kunnen maken met anderen. Het is vooral populair onder gamers, maar het wordt ook gebruikt door bedrijven en gemeenschappen om contact te houden. Als u een Discord-server gebruikt, weet u dat het beheren ervan een uitdaging kan zijn. Een van de belangrijkste aspecten van het runnen van een succesvolle Discord-server is het bieden van ondersteuning aan uw gebruikers. Supporttickets zijn een goede manier om dit te doen, omdat uw gebruikers hiermee op een georganiseerde en efficiënte manier problemen kunnen melden en om hulp kunnen vragen.

In dit artikel laten we u zien hoe u supporttickets voor uw Discord-server kunt maken. We behandelen alles, van het opzetten van de benodigde kanalen tot het gebruik van bots en andere tools om het proces te stroomlijnen. Aan het einde van dit artikel beschikt u over alle informatie die u nodig heeft om een ​​ondersteuningssysteem te creëren dat werkt voor uw server en uw community.

Nodig de Ticket Tool Discord Bot uit

Nodig de uitTickettoolDiscord-bot naar uw Discord-server. Zorg ervoor dat u bent ingelogd met uw Discord-account op de pagina door op te klikkenLog in met Discordknop rechtsboven. Selecteer op de pagina de bot uitnodigen, selecteer de juiste server en vervolgensAutoriserende bot om wijzigingen aan te brengen op uw Discord-server.

Nadat u de bot heeft uitgenodigd, gaat u terug naar de Ticket Tool-website en selecteert u deBeheerserversknop om toegang te krijgen tot uw Ticket Tool-dashboard.

In dePaneelconfiguratiestabblad, selecteer om een ​​nieuw paneel te maken.

Creëer een ondersteuningsticketkanaal

Noem jouwOndersteuning Ticketpaneel. OnderOndersteun teamrollen, noem de beheerders en moderators die deze ondersteuningstickets zullen ontvangen en beantwoorden. OnderPaneel Kanaal, selecteer uw ondersteuningsticketkanaal.

Als je geen serverkanaal voor supporttickets hebt, open dan gewoon je Discord-applicatie. Klik op de+symbool om een ​​nieuw kanaal te maken.

Pas de instellingen van het Tickettool-paneel aan

Nadat u het juiste kanaal heeft toegevoegd als uwPaneel Kanaal, selecteerPaneel maken. Het duurt een seconde om het nieuwe paneel te laden en aan te maken, en als het klaar is, navigeer dan naar de paneelinstellingen door het te selecterenInstellingenknop aan de rechterkant.

Hier zijn een paar dingen die u kunt en moet bewerken. OnderAlgemeen, kunt u deOndersteun teamrollennogmaals, dit zijn de gebruikers die aangemaakte tickets kunnen beantwoorden en sluiten. Hieronder kunt u extra rollen toevoegen. Je kunt ook eenTicketlimietper gebruiker, wat betekent hoeveel tickets één gebruiker kan aanmaken. We raden u aan met deze instellingen te spelen totdat u de perfecte oplossing voor uw server vindt. Vergeet niet uw wijzigingen toe te passen.

In jouwCategorie Opties, stel deCategorie geopendEnGeslotendialoogvensters toe aan het type kanaal waarin uw ondersteuningskanaal zich bevindt, in dit geval zou dat zijnInformatie.

In deTicketberichttabblad kunt u de automatische ticketberichten bewerken wanneer een gebruiker interactie heeft met deTickettoolom een ​​nieuw supportticket aan te maken. SelecteerTicketbericht bewerken. Schrijf een tekst in de trant van:

Welkom {Gebruiker}! Wij proberen uw ticket zo snel mogelijk op te lossen.

In jouwPaneelopties, klik opPaneelbericht bewerken. Gebruik desgewenst een aangepaste insluitingsbeschrijving.

Je kunt dan naar je Discord-server gaan. In het Support Tickets-kanaal vindt u dit nieuwe bericht waarmee u een nieuw supportticket kunt maken door op te klikkenTicket aanmakenknop. Als het niet goed werkt, zorg er dan voor dat u de bot de juiste machtigingen geeft om correct op uw server te werken. We voegen graag serverbots toe aan de Bot-rol, die veel rechten zullen hebben om wijzigingen aan de server aan te brengen.

Aanbevolen lees:SeaWorld-tickets worden niet weergegeven in de app? Het is nu allemaal opgelost