Dopo aver implementato le soluzioni Dynamics 365 per oltre 200 aziende negli ultimi 7 anni, ho visto in prima persona come la giusta combinazione di moduli possa cambiare tutto.
Il mese scorso ho aiutato un cliente del settore manifatturiero a ridurre i tempi di elaborazione degli ordini da 3 giorni a 2 ore utilizzando insieme i moduli Vendite e Gestione della catena di fornitura.
Le mie credenziali di Microsoft Certified Solutions Expert e l'esperienza pratica con le distribuzioni aziendali mi hanno insegnato quali moduli Dynamics 365 forniscono risultati rispetto a quelli che sembrano buoni sulla carta. Dalle piccole imprese alle aziende Fortune 500, ho configurato sistemi che risolvono problemi aziendali reali.
Questa guida condivide approfondimenti comprovati provenienti da implementazioni reali dei clienti, non materiali di marketing. Questi approcci testati ti aiuteranno a scegliere i moduli giusti ed evitare errori costosi che potrebbero far fallire i progetti.
Una rapida analisi dell'ecosistema Dynamics 365
Dynamics 365 include ERP, CRM, AI e moduli specifici del settore che possono essere utilizzati da soli o in combinazione con altri strumenti aziendali. Consideralo come un insieme di elementi costitutivi, in cui puoi scegliere esattamente di quali elementi ha bisogno la tua azienda.
Questi moduli uniscono i dati e automatizzano i flussi di lavoro tra vendite, finanza, operazioni, risorse umane, assistenza sul campo e altri reparti. Quando tutto si connette correttamente, i tuoi team smetteranno di perdere tempo nell'immissione manuale dei dati e nel duplicare il lavoro.
La natura modulare garantisce che le organizzazioni di qualsiasi dimensione possano creare una soluzione adatta alle loro esatte esigenze aziendali senza pagare per funzionalità che non utilizzeranno mai.
Moduli ERP chiave in Dynamics 365
Il lato ERP dei moduli Dynamics 365 gestisce le operazioni aziendali principali che consentono alla tua azienda di funzionare senza intoppi ogni giorno.
- Centrale aziendale:ERP per PMI che copre finanza, vendite, inventario e servizio clienti
- Finanza:Pianificazione finanziaria, conformità e analisi di livello aziendale
- Gestione della catena di approvvigionamento:Controllo delle scorte, pianificazione della produzione, logistica e previsioni
- Commercio:Gestione retail omnicanale per POS e vendite online
- Gestione intelligente degli ordini:Automatizza l'adempimento e l'allocazione dell'inventario tra i canali
Questi moduli semplificano le operazioni e riducono i costi collegando tutti i processi aziendali in un unico sistema coordinato che funziona insieme in modo efficiente.
Principali moduli CRM in Dynamics 365
Il lato CRM dei moduli Dynamics 365 si concentra sulla gestione delle relazioni con i clienti e sulla crescita del business attraverso migliori processi di vendita e assistenza.
- Saldi:Lead scoring, gestione delle relazioni e monitoraggio della pipeline basati sull'intelligenza artificiale
- Assistenza clienti:Gestione dei casi, portali self-service e supporto omnicanale
- Marketing:Automazione delle campagne, segmentazione, flussi di lavoro e-mail e pianificazione di eventi
- Servizio sul campo:Gestione degli ordini di lavoro, ottimizzazione dei percorsi e supporto remoto
I moduli CRM aiutano a personalizzare le esperienze dei clienti e ad aumentare la soddisfazione offrendo al tuo team una visibilità completa su ogni interazione e cronologia dei clienti.
Moduli basati sull'intelligenza artificiale in Dynamics 365
Microsoft ha integrato l'intelligenza artificiale direttamente nei moduli Dynamics 365 per aiutare le aziende a prendere decisioni più intelligenti e ad automatizzare le attività di routine.
Approfondimenti sui clienti
Customer Insights crea profili cliente unificati con segmentazione basata sull'intelligenza artificiale che ti mostra esattamente chi sono i tuoi clienti e cosa desiderano. Non dovrai più fare supposizioni sulle preferenze o sui modelli di comportamento dei clienti.
Il modulo offre esperienze personalizzate con analisi predittive che ti aiutano ad anticipare le esigenze dei clienti prima ancora che le chiedano. I tuoi team di marketing e vendita possono concentrarsi sui clienti giusti al momento giusto.
Approfondimenti sulle vendite
Sales Insights offre intelligence sulle relazioni, analisi delle conversazioni e previsioni delle vendite che eliminano le congetture dalla gestione delle vendite. I team possono vedere quali affari potrebbero essere chiusi e quali necessitano di attenzione.
Il sistema guida i rappresentanti di vendita con consigli basati sull'intelligenza artificiale sui passaggi successivi, sui tempi di contatto e sugli argomenti di conversazione. I nuovi venditori possono comportarsi come rappresentanti esperti utilizzando l'intelligenza integrata.
Approfondimenti finanziari
Finance Insights utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere il flusso di cassa, automatizzare la definizione del budget e identificare il rischio prima che diventi un problema. I CFO vengono avvisati tempestivamente sui potenziali problemi finanziari.
Il modulo aiuta i team finanziari a prendere decisioni in tempo reale e basate sui dati invece di attendere i report di fine mese. La pianificazione del budget diventa più accurata se basata sulle previsioni dell’intelligenza artificiale anziché su congetture.
Moduli di realtà mista per l'abilitazione aziendale in tempo reale
Microsoft ha aggiunto funzionalità di realtà mista ai moduli Dynamics 365 per le aziende che necessitano di formazione pratica e soluzioni di supporto remoto.
Guide di Dynamics 365
Le guide forniscono realtà aumentata (AR) per la formazione dei dipendenti utilizzando ologrammi passo passo che mostrano ai lavoratori esattamente cosa fare. Le procedure complesse diventano più facili da apprendere e ricordare.
Questo approccio riduce i tempi di formazione e migliora la precisione delle attività consentendo alle persone di esercitarsi in un ambiente virtuale sicuro. I nuovi dipendenti possono apprendere più velocemente, mentre i lavoratori esperti possono aggiornare le proprie competenze.
Assistenza remota
Remote Assist offre guida video in tempo reale per gli operatori sul campo utilizzando annotazioni AR che gli esperti possono disegnare direttamente su ciò che vede l'operatore. I problemi vengono risolti più velocemente con meno viaggi.
Il sistema aumenta le tariffe per la risoluzione dei problemi al primo intervento e riduce i costi di viaggio mettendo in contatto gli operatori sul campo con esperti che possono vedere esattamente ciò che vedono. Le riparazioni complesse diventano gestibili con la guida remota.
Visualizzazione del prodotto
Product Visualize mostra modelli di prodotti 3D in ambienti reali per aumentare la fiducia degli acquirenti durante le presentazioni di vendita. I clienti possono vedere esattamente come appariranno i prodotti nel loro spazio.
Il modulo supporta dispositivi mobili e HoloLens per demo di vendita coinvolgenti che consentono di concludere più affari. I team di vendita possono mostrare prodotti complessi senza portare campioni fisici ovunque.
Altre applicazioni specializzate
Microsoft continua ad espandere i moduli Dynamics 365 con applicazioni specializzate per sfide aziendali specifiche che non rientrano nelle categorie ERP o CRM tradizionali.
Protezione dalle frodi
La protezione antifrode utilizza l'intelligenza artificiale per prevenire frodi nei pagamenti e storni di addebito negli ambienti di e-commerce in cui le transazioni online richiedono maggiore sicurezza. Il sistema impara dai modelli per individuare attività sospette.
Questo modulo protegge le entrate individuando le transazioni fraudolente prima che vengano elaborate, riducendo al minimo i falsi positivi che potrebbero infastidire i clienti legittimi. Le aziende di e-commerce ottengono un ROI immediato grazie alla riduzione delle perdite.
Negozio connesso
Connected Store fornisce analisi basate sull'IoT per monitorare il traffico pedonale, i livelli di inventario e le esigenze di personale negli ambienti di vendita al dettaglio. I gestori dei negozi ottengono informazioni in tempo reale sulle operazioni.
Il sistema aiuta a ottimizzare la disposizione del negozio, gli orari del personale e il posizionamento dell'inventario in base ai dati effettivi sul comportamento dei clienti. Le operazioni di vendita al dettaglio diventano più efficienti e redditizie con informazioni migliori.
Come scegliere i moduli giusti per la tua azienda
Inizia con il tuo punto critico più grande, come la gestione finanziaria, i problemi di esperienza del cliente o le inefficienze operative. Concentrati sulla risoluzione di un problema importante prima di aggiungere ulteriore complessità al tuo sistema.
Scegli solo i moduli Dynamics 365 di cui hai bisogno adesso. La piattaforma si adatta alla crescita della tua azienda, quindi puoi aggiungere più funzionalità in un secondo momento senza interrompere i flussi di lavoro esistenti.
Valuta la possibilità di consultare un partner Microsoft certificato per un lavoro di integrazione personalizzato che colleghi i moduli scelti ai sistemi e ai processi aziendali esistenti che desideri mantenere.
Conclusione
Microsoft Dynamics 365 offre una suite flessibile di moduli per tutte le principali funzioni aziendali, dalla contabilità di base alle informazioni avanzate sui clienti basate sull'intelligenza artificiale.
L'approccio modulare significa che paghi solo per ciò che utilizzi, ottenendo comunque funzionalità di integrazione, automazione e business intelligence.
La sua configurazione modulare elimina la necessità di più fornitori di software e riduce la complessità della gestione di sistemi diversi che non funzionano insieme. I team diventano più produttivi quando possono accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno da un'unica piattaforma integrata.
Dalle piccole imprese focalizzate sulla crescita alle grandi imprese che gestiscono operazioni complesse, i moduli Dynamics 365 forniscono le basi per il cambiamento digitale che migliora il modo in cui viene svolto il lavoro. Scegli i moduli che risolvono le tue sfide più grandi oggi ed espandili man mano che la tua attività evolve.
Domande frequenti
Quanti moduli ci sono in Dynamics 365?
Microsoft offre oltre 15 moduli principali, raggruppati in ERP, CRM, AI, Mixed Reality e strumenti specializzati per settori e funzioni aziendali specifici.
Quale modulo Dynamics 365 è il migliore?
Dipende dalle esigenze della tua azienda. I moduli di vendita aiutano nella crescita, la Finanza gestisce la conformità e la pianificazione, mentre la Supply Chain ottimizza le operazioni e la gestione dell'inventario.
I moduli sono venduti separatamente?
SÌ. Puoi scegliere solo ciò di cui hai bisogno ed espanderlo in seguito man mano che la tua attività cresce o i requisiti cambiano, rendendolo conveniente per aziende di qualsiasi dimensione.
Posso creare un modulo personalizzato in Dynamics 365?
Sì, utilizzando strumenti Power Platform come Power Apps e Power Automate per creare applicazioni personalizzate che si integrano con i moduli Dynamics e i processi aziendali esistenti.
Qual è la differenza tra Business Central e Finanza?
Business Central serve le piccole e medie imprese con funzionalità ERP all-in-one, mentre Finance è progettato per le grandi imprese con requisiti finanziari ed esigenze di conformità complessi.
Microsoft offre oltre 15 moduli principali, raggruppati in ERP, CRM, AI, Mixed Reality e strumenti specializzati per settori e funzioni aziendali specifici.
"
}
},
{
“@tipo”: “Domanda”,
“nome”: “Quale modulo Dynamics 365 è il migliore?”,
"risposta accettata": {
“@tipo”: “Rispondi”,
"testo": "
Dipende dalle esigenze della tua azienda. I moduli di vendita aiutano nella crescita, la Finanza gestisce la conformità e la pianificazione, mentre la Supply Chain ottimizza le operazioni e la gestione dell'inventario.
"
}
},
{
“@tipo”: “Domanda”,
“nome”: “I moduli sono venduti separatamente?”,
"risposta accettata": {
“@tipo”: “Rispondi”,
"testo": "
SÌ. Puoi scegliere solo ciò di cui hai bisogno ed espanderlo in seguito man mano che la tua attività cresce o i requisiti cambiano, rendendolo conveniente per aziende di qualsiasi dimensione.
"
}
},
{
“@tipo”: “Domanda”,
“nome”: “Posso creare un modulo personalizzato in Dynamics 365?”,
"risposta accettata": {
“@tipo”: “Rispondi”,
"testo": "
Sì, utilizzando strumenti Power Platform come Power Apps e Power Automate per creare applicazioni personalizzate che si integrano con i moduli Dynamics e i processi aziendali esistenti.
"
}
},
{
“@tipo”: “Domanda”,
“nome”: “Qual è la differenza tra Business Central e Finance?”,
"risposta accettata": {
“@tipo”: “Rispondi”,
"testo": "
Business Central serve le piccole e medie imprese con funzionalità ERP all-in-one, mentre Finance è progettato per le grandi imprese con requisiti finanziari ed esigenze di conformità complessi.
"
}
}
]
}
Altre letture:Impostazioni di archiviazione Premium – Configurazione dell'ambiente Dynamics 365 Finance and Supply Chain (F&O).