Az Apple újat kezdeményezettvilágméretű szolgáltatási programaz alacsony profilú, pillangós mechanizmusú billentyűzettel felszerelt MacBook és MacBook modellek ingyenes javítását kínálja, miután a vállalat megállapította, hogy a billentyűzetek „kis százalékánál” a következő problémák közül egy vagy több előfordulhat:
- A betűk vagy karakterek váratlanul ismétlődnek
- Betűk vagy karakterek nem jelennek meg
- A kulcs(ok) „ragadósnak” érzik, vagy nem reagálnak következetesen
Az Apple vagy az Apple hivatalos szervizszolgáltatói díjmentesen szervizelik a jogosult MacBook és MacBook Pro billentyűzeteket. Az Apple szerint a folyamat magában foglalhatja egy vagy több billentyű vagy az egész billentyűzet cseréjét.
A következő MacBook és MacBook Pro modellek jogosultak a programra:
- MacBook (Retina, 12 hüvelykes, 2015 eleje)
- MacBook (Retina, 12 hüvelykes, 2016 eleje)
- MacBook (Retina, 12 hüvelykes, 2017)
- MacBook Pro (13 hüvelykes, 2016, két Thunderbolt 3 port)
- MacBook Pro (13 hüvelykes, 2016, négy Thunderbolt 3 port)
- MacBook Pro (15 hüvelykes, 2016)
- MacBook Pro (13 hüvelykes, 2017, két Thunderbolt 3 port)
- MacBook Pro (13 hüvelykes, 2017, négy Thunderbolt 3 port)
- MacBook Pro (15 hüvelykes, 2017)
Az összes többi MacBook, MacBook Air és MacBook Pro modell nincs felszerelve pillangószerkezetes billentyűzettel, ezért nem használhatók.
A MacBook vagy MacBook Pro típusának azonosításához, hogy megtudja, alkalmas-e erre a programra, kattintson az Apple logóra a képernyő bal felső sarkában, és válassza az About This Mac lehetőséget. Meg kell nyílnia egy ablaknak, és az Áttekintés lapon szerepelnie kell a modellnek, például MacBook Pro (15 hüvelykes, 2016).
Az Apple vagy az Apple hivatalos szervizszolgáltatója minden szerviz előtt megvizsgálja a MacBookot vagy a MacBook Pro-t, hogy megbizonyosodjon arról, hogy alkalmas-e erre a programra. Ha a notebook olyan sérülést szenved, amely rontja a szolgáltatást, akkor először ezt a hibát kell kijavítani, és bizonyos esetekben javítási díjat kell fizetni.
Lépésről-lépésre utasítások előre…
A MacRumors beszerzett egy belső szolgáltatási dokumentumot az Apple-től, amely pontosan felvázolja, hogy mely már meglévő károk jogosultak erre a programra:
A támogatható fizikai sérülések közé tartozik:
• a billentyűzet sérülése a billentyűsapka javítási kísérlete miatt
• a billentyűzettől független fizikai károsodás
A nem megfelelő fizikai sérülések közé tartozik:
• folyadékkárosodás
• a billentyűzet fizikai sérülése, amely nem kapcsolódik a billentyűsapka javításához
Az Apple szervizprogramja a jogosult MacBook vagy MacBook Pro eredeti vásárlása után négy évig érvényes, ami azt jelenti, hogy a fent felsorolt modellek mindegyike jogosult marad legalább 2019. április 10-ig, négy évvel az eredeti, 12 hüvelykes MacBook, az első pillangós billentyűzettel rendelkező modell megjelenése után.
További olvasnivalók:iOS 16 Nincs szolgáltatás, vagy folytassa a keresést? Hogyan javítható
Eközben a ma megvásárolt jogosult MacBook vagy MacBook Pro 2022 júniusáig jogosult lenne a program fedezetére.
Ingyenes javítás kezdeményezése
Ne feledjekészítsen biztonsági másolatot a Mac-rőlszervizbe küldése előtt.
Háromféleképpen használhatja ki az Apple szervizprogramját: foglaljon időpontot az Apple Store-nál vagy az Apple hivatalos szervizénél, vagy küldje el a notebookot az Apple javítóközpontjába.
Apple Store vagy hivatalos Apple szerviza weben keresztül
Ezek a lépések webalapúak, így Mac, iPhone, iPad és más eszközökön is működnek.
- Navigáljon aSzerezzen támogatási oldaltaz Apple honlapján.
- Válassza a „Mac” lehetőséget.
- Válassza a „Mac notebookok” lehetőséget.
- Válassza a „Hardverproblémák” lehetőséget.
- Válassza a „Billentyűzet nem működik a várt módon” lehetőséget.
- Válassza a „Hozd be javításra” lehetőséget.
- Jelentkezzen be Apple ID-jával.
- Adja meg tartózkodási helyét.
- Rendezés „Elérhetőség” vagy „Távolság” szerint.
- Válasszon egy Apple Store-t vagy az Apple hivatalos szolgáltatóját.
- Válasszon egy szabad napot és időpontot a találkozóhoz.
- A megbeszélt időpontban érkezzen az Apple Store-ba vagy az Apple hivatalos szolgáltatójához. Hozd el az érintett MacBookot vagy MacBook Pro-t és államilag kibocsátott fényképes igazolványt.
Apple Store vagy hivatalos Apple szervizaz Apple támogatási alkalmazáson keresztül
Ezek a lépések azon alapulnakApple támogatási alkalmazásiPhone és iPad számára.
- Nyissa meg az Apple Support alkalmazást.
- Ha szükséges, érintse meg a „Fiók” fület, és jelentkezzen be Apple ID-jával.
- Koppintson a „Támogatás kérése” fülre.
- Érintse meg az érintett MacBookot vagy MacBook Pro-t.
- Érintse meg a „Hardverproblémák” elemet.
- Érintse meg a „Billentyűzet nem működik a várt módon” lehetőséget.
- Érintse meg az „Összes megtekintése” elemet a „További segítség” jobb oldalán.
- Érintse meg a „Hozd be javításra” lehetőséget.
- Válasszon egy Apple Store-t vagy az Apple hivatalos szolgáltatóját.
- Válasszon egy szabad napot és időpontot a találkozóhoz.
- A megbeszélt időpontban érkezzen az Apple Store-ba vagy az Apple hivatalos szolgáltatójához. Hozd el az érintett MacBookot vagy MacBook Pro-t és államilag kibocsátott fényképes igazolványt.
Levelezés az Apple Repair Centerbe
- Keresse meg a Támogatás kérése oldalt az Apple webhelyén.
- Válassza a „Mac” lehetőséget.
- Válassza a „Mac notebookok” lehetőséget.
- Válassza a „Hardverproblémák” lehetőséget.
- Válassza a „Billentyűzet nem működik a várt módon” lehetőséget.
- Válassza a „Talk to Apple Support Now” vagy a „Csevegés” lehetőséget, ha telefonon vagy online chaten szeretne beszélni az Apple támogatási képviselőjével.
- Tájékoztassa a képviselőt, hogy az érintett MacBookot vagy MacBook Pro-t levélben szeretné elküldeni az Apple javítóközpontjába.
- Kövesse a további utasításokat a tanácsoknak megfelelően.
Az Apple erre a programra vonatkozó belső dokumentuma szerint a postai szolgáltatás befejezése 5-7 munkanapot vesz igénybe, de az Apple nyilvános oldala a programról megjegyzi, hogy a szolgáltatás átfutási ideje a szolgáltatás típusától és a cserealkatrészek elérhetőségétől függően változhat.
Visszatérítés kezdeményezése
Az Apple webhelye megjegyzi, hogy azok az ügyfelek, akik úgy vélik, hogy MacBookjukat vagy MacBook Pro-jukat érintette ez a probléma, és akik fizettek a billentyűzet javításáért a program előtt, felvehetik a kapcsolatot a vállalattal a visszatérítés ügyében.
- Navigáljon aSzerezzen támogatási oldaltaz Apple honlapján.
- Válassza a „Mac” lehetőséget.
- Válassza a „Mac notebookok” lehetőséget.
- Válassza a „Hardverproblémák” lehetőséget.
- Válassza a „Billentyűzet nem működik a várt módon” lehetőséget.
- Válassza a „Talk to Apple Support Now” vagy a „Chat” lehetőséget, ha telefonon vagy online chaten szeretne beszélni az Apple támogatási képviselőjével.
- Tájékoztassa képviselőjét, hogy visszatérítést kér.
- Kövesse a további utasításokat a tanácsoknak megfelelően.
A MacRumors először több mint egy éve emelte ki a vásárlók panaszait a 2016-os MacBook Pro billentyűzettel kapcsolatban, ideértve a nem működő billentyűket, egyes billentyűk furcsa, magas hangjait és a nem egyenletes tapintású billentyűket. A problémák feltehetően a billentyűk alatt felgyülemlett kis mennyiségű por vagy törmelék következményei.
Az Apple-t legalább három csoportos per indult a billentyűzetek miatt az Egyesült Államokban, miután a vállalat néhány ügyfelet akár 700 dolláros garanciális díjjal is felszámított az érintett MacBook Pro modellek billentyűzetének cseréjéért, mivel a folyamat a teljes felsőház szerelvény cseréjét igényli.
Eddig az Apple nem ismerte el nyilvánosan a billentyűzettel kapcsolatos problémákat, és csakistisztítási utasításokat kínáltérintett ügyfeleknek.
További részletek az Apple.com oldalon: Billentyűzet szervizprogram MacBook és MacBook Pro számára