Discordeest une plateforme de communication populaire qui permet aux gens de se connecter avec d'autres en ligne. Il est particulièrement populaire parmi les joueurs, mais il est également utilisé par les entreprises et les communautés pour rester en contact. Si vous exploitez un serveur Discord, vous savez que sa gestion peut être un défi. L'un des aspects les plus importants du bon fonctionnement d'un serveur Discord est de fournir une assistance à vos utilisateurs. Les tickets d’assistance sont un excellent moyen d’y parvenir, car ils permettent à vos utilisateurs de signaler des problèmes et de demander de l’aide de manière organisée et efficace.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer des tickets d'assistance pour votre serveur Discord. Nous couvrirons tout, de la configuration des canaux nécessaires à l'utilisation de robots et d'autres outils pour rationaliser le processus. À la fin de cet article, vous disposerez de toutes les informations dont vous avez besoin pour créer un système de support qui fonctionne pour votre serveur et votre communauté.
Invitez le robot Discord de l'outil de tickets
Invitez leOutil de billetBot Discord sur votre serveur Discord. Assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte Discord sur la page en cliquant sur le boutonConnectez-vous avec Discordbouton en haut à droite. Sur la page, sélectionnez inviter le bot, sélectionnez le bon serveur, puisAutoriserle bot pour apporter des modifications sur votre serveur Discord.
Invitez le bot Discord de Ticket Tool sur votre serveur
Après avoir invité le bot, retournez sur le site Web Ticket Tool et sélectionnez leServeurs gestionnairesbouton, afin d'accéder à votre tableau de bord Ticket Tool.
Site Web Ticket Tool > Gérer le serveur
Dans leConfigurations du panneau, sélectionnez pour créer un nouveau panneau.
Créer un nouveau panneau de configuration
Créer un canal de ticket d'assistance
Nommez votrePanneau de tickets d'assistance. SousRôles de l'équipe de support, nommez les administrateurs et modérateurs qui recevront et répondront à ces tickets d'assistance. SousCanal de panneau, sélectionnez votre canal de tickets d'assistance.
Outil Ticket > Panneau Ceate > Canal du panneau
Si vous ne disposez pas d'un canal de serveur de tickets d'assistance, ouvrez simplement votre application Discord. Cliquez sur le+symbole pour créer une nouvelle chaîne.
Serveur Discord > Créer un nouveau canal de texte
Ajuster les paramètres du panneau d'outils de ticket
Après avoir ajouté la bonne chaîne comme votreCanal de panneau, sélectionnerCréer un panneau. Le chargement et la création du nouveau panneau prendront une seconde. Une fois terminé, assurez-vous d'accéder aux paramètres du panneau en sélectionnant le boutonParamètresbouton sur le côté droit.
Outil Ticket > Créer un panneau > Paramètres de support
Voici quelques éléments que vous pouvez et devez modifier. SousGénéral, vous pouvez modifier leRôles de l'équipe de supportencore une fois, quels sont les utilisateurs qui peuvent répondre et fermer les tickets créés. Ci-dessous, vous pouvez ajouter des rôles supplémentaires. Vous pouvez également définir unLimite de billetspar utilisateur, c'est-à-dire le nombre de tickets qu'un utilisateur peut créer. Nous vous suggérons de jouer avec ces paramètres jusqu'à ce que vous trouviez la solution idéale pour votre serveur. N'oubliez pas d'appliquer vos modifications.
Outil Ticket > Créer un panneau > Options de catégorie
Dans votreOptions de catégorie, réglez leCatégorie OuverteetFerméboîtes de dialogue au type de canal dans lequel se trouve votre canal d'assistance, dans ce cas, ce seraitInformation.
Outil Ticket > Créer un panneau > Options de ticket
Dans leMessage du billet, vous pouvez modifier les messages de ticket automatiques lorsqu'un utilisateur interagit avec leOutil de billetpour créer un nouveau ticket d'assistance. SélectionnerModifier le message du ticket. Écrivez un texte du type :
Bienvenue {Utilisateur} ! Nous essaierons de résoudre votre ticket le plus rapidement possible.
Dans votreOptions du panneau, cliquez surModifier le message du panneau. Utilisez une description intégrée personnalisée si vous le souhaitez.
Lecture suggérée :Comment rejoindre le serveur Discord Blox Fruits – Tutoriel
Outil Ticket > Créer un panneau > Paramètres d'intégration de ticket
Vous pouvez ensuite vous rendre sur votre serveur Discord. Dans le canal Support Tickets, vous trouverez ce nouveau message vous permettant de créer un nouveau ticket de support en cliquant sur le boutonCréer un ticketbouton. S'il ne fonctionne pas correctement, assurez-vous de donner au bot les autorisations appropriées pour qu'il fonctionne correctement sur votre serveur. Nous aimons ajouter des robots serveur au rôle Bot, qui disposeront de nombreuses autorisations pour apporter des modifications au serveur.
Serveur Discord > Canal de tickets d'assistance > Créer un ticket