Μετά την εφαρμογή ενοτήτων ServiceNow σε 15+ εταιρικούς πελάτες τα τελευταία οκτώ χρόνια, έχω δει από πρώτο χέρι πώς ο σωστός συνδυασμός μπορεί να μεταμορφώσει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Κατά τη διάρκεια ενός πρόσφατου έργου με μια κατασκευαστική εταιρεία 5.000 εργαζομένων, μειώσαμε τον χρόνο ανάλυσης εισιτηρίων πληροφορικής κατά 60% χρησιμοποιώντας μόνο τρεις βασικές ενότητες.
Οι μονάδες ServiceNow είναι εξειδικευμένες εφαρμογές στην πλατφόρμα ServiceNow που χειρίζονται συγκεκριμένες επιχειρηματικές λειτουργίες.
Σκεφτείτε τα ως δομικά στοιχεία που συνεργάζονται για να δημιουργήσουν έναν πλήρη ψηφιακό χώρο εργασίας. Κάθε ενότητα εστιάζει σε έναν τομέα, όπως υποστήριξη πληροφορικής ή ανθρώπινο δυναμικό, ενώ συνδέεται απρόσκοπτα με άλλους.
Αυτές οι ενότητες έχουν σημασία επειδή αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες και βελτιώνουν τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται οι ομάδες. Αντί να διαχειρίζεστε πολλά συστήματα, ο οργανισμός σας αποκτά μια ενοποιημένη πλατφόρμα που μιλά την ίδια γλώσσα σε όλα τα τμήματα.
Η πλατφόρμα ServiceNow προσφέρει δεκάδες εξειδικευμένες ενότητες, καθεμία σχεδιασμένη για την επίλυση συγκεκριμένων επιχειρηματικών προκλήσεων και τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας σε διαφορετικά τμήματα.
ServiceNow ITSM (Διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής)
Το ITSM χειρίζεται τις καθημερινές προκλήσεις πληροφορικής που αντιμετωπίζει η εταιρεία σας, από τη διόρθωση προβλημάτων υπολογιστή έως τη διαχείριση αιτημάτων λογισμικού. Αυτή η ενότητα δημιουργεί έναν κεντρικό κόμβο όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να αναφέρουν προβλήματα και να παρακολουθούν λύσεις σε πραγματικό χρόνο.
Το σύστημα ευθυγραμμίζει την ομάδα πληροφορικής σας με τους επιχειρηματικούς στόχους μέσω ενσωματωμένων αναλυτικών στοιχείων και αυτοματοποιημένων ροών εργασίας. Το ITSM περιλαμβάνει χρήσιμες λειτουργίες όπως το Virtual Agent για άμεση υποστήριξη και το Self-Service Portal για την ανεξαρτησία των εργαζομένων.
ServiceNow ITAM (IT Asset Management)
Το ITAM παρακολουθεί κάθε κομμάτι της τεχνολογίας που κατέχει η εταιρεία σας, από φορητούς υπολογιστές έως άδειες λογισμικού έως συνδρομές στο cloud. Αυτή η ενότητα παρακολουθεί τον πλήρη κύκλο ζωής κάθε περιουσιακού στοιχείου από την αγορά έως τη διάθεση.
Οι εταιρείες εξοικονομούν χρήματα αποφεύγοντας διπλές αγορές και διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με την άδεια χρήσης λογισμικού. Το ITAM παρέχει σαφή ορατότητα σχετικά με το τι κατέχετε, τι πληρώνετε και τι χρειάζεται αντικατάσταση ή ανανέωση.
ServiceNow ITOM (Διαχείριση λειτουργιών IT)
Το ITOM λειτουργεί ως παρακολούθηση υγείας της υποδομής πληροφορικής σας, βρίσκοντας και παρακολουθώντας αυτόματα όλες τις συνδεδεμένες συσκευές και συστήματα. Αυτή η ενότητα παρακολουθεί για προβλήματα προτού προκαλέσουν διακοπές λειτουργίας που επηρεάζουν την επιχείρησή σας.
Το σύστημα παρέχει έγκαιρες προειδοποιητικές ενδείξεις για πιθανά προβλήματα και βοηθά την ομάδα πληροφορικής σας να ανταποκρίνεται ταχύτερα. Η ITOM διαχειρίζεται εργασίες ρουτίνας συντήρησης και παρέχει στους διαχειριστές λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της υποδομής.
ServiceNow ITBM (IT Business Management)
Το ITBM συνδέει έργα πληροφορικής με επιχειρηματική στρατηγική, βοηθώντας τις εταιρείες να λαμβάνουν έξυπνες αποφάσεις σχετικά με επενδύσεις τεχνολογίας. Αυτή η ενότητα διαχειρίζεται τα χρονοδιαγράμματα του έργου, την κατανομή πόρων και την παρακολούθηση του προϋπολογισμού σε ένα μέρος.
Το σύστημα περιλαμβάνει εργαλεία σχεδιασμού οδικού χάρτη που δείχνουν πώς οι πρωτοβουλίες πληροφορικής υποστηρίζουν επιχειρηματικούς στόχους. Το ITBM υποστηρίζει σύγχρονες προσεγγίσεις ανάπτυξης και βοηθά τις ομάδες να παραδίδουν έργα πιο γρήγορα, διατηρώντας παράλληλα τον προϋπολογισμό τους.
ServiceNow HRSD (Παράδοση Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού)
Το HRSD δημιουργεί μια ενιαία τοποθεσία για όλα τα αιτήματα εξυπηρέτησης εργαζομένων, από το αίτημα άδειας μέχρι την ενημέρωση των προσωπικών στοιχείων. Αυτή η ενότητα χειρίζεται ολόκληρη την εμπειρία των εργαζομένων από την πρώτη τους μέρα μέχρι την τελευταία τους.
Το σύστημα αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες ανθρώπινου δυναμικού όπως η ενσωμάτωση νέων προσλήψεων και η επεξεργασία αλλαγών παροχών. Το HRSD μειώνει τη γραφειοκρατία και επιταχύνει την επίλυση υποθέσεων HR ενώ βελτιώνει την ικανοποίηση των εργαζομένων.
ServiceNow CMDB (Βάση δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης)
Το CMDB χαρτογραφεί τον τρόπο με τον οποίο όλα τα στοιχεία πληροφορικής σας συνδέονται και εξαρτώνται το ένα από το άλλο, δημιουργώντας μια οπτική αναπαράσταση της τεχνολογικής σας υποδομής. Αυτή η βάση δεδομένων γίνεται το θεμέλιο που υποστηρίζει πολλές άλλες ενότητες του ServiceNow.
Όταν πρέπει να συμβούν αλλαγές, το CMDB δείχνει ακριβώς τι μπορεί να επηρεαστεί, αποτρέποντας απροσδόκητα προβλήματα. Αυτή η ενότητα τροφοδοτεί κρίσιμες πληροφορίες στο ITSM, το SecOps και άλλα συστήματα που πρέπει να κατανοήσουν το περιβάλλον πληροφορικής σας.
ServiceNow SecOps (Λειτουργίες Ασφαλείας)
Το SecOps βοηθά την ομάδα ασφαλείας σας να εντοπίζει και να ανταποκρίνεται σε απειλές στον κυβερνοχώρο πιο γρήγορα από ποτέ. Αυτή η ενότητα συλλέγει ειδοποιήσεις ασφαλείας από πολλές πηγές και τις ιεραρχεί με βάση τον πραγματικό κίνδυνο για την επιχείρησή σας.
Το σύστημα ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα εργαλεία ασφαλείας και δημιουργεί αυτοματοποιημένες ροές εργασίας απόκρισης για κοινές απειλές. Το SecOps παρακολουθεί τα συμβάντα ασφαλείας από τον εντοπισμό έως την επίλυση, διασφαλίζοντας ότι τίποτα δεν πέφτει από τις ρωγμές.
ServiceNow DevOps
Το DevOps συνδέει τις ομάδες ανάπτυξης και λειτουργίας σας, καταρρίπτοντας τα παραδοσιακά εμπόδια μεταξύ της δημιουργίας λογισμικού και της εκτέλεσής του. Αυτή η ενότητα υποστηρίζει πρακτικές συνεχούς ενοποίησης και ανάπτυξης που επιταχύνουν την παράδοση λογισμικού.
Το σύστημα διαχειρίζεται τον προγραμματισμό έκδοσης, παρακολουθεί τις αλλαγές κώδικα και αυτοματοποιεί τις διαδικασίες δοκιμών. Το DevOps βοηθά τις εταιρείες να αναπτύσσουν ενημερώσεις λογισμικού πιο συχνά, διατηρώντας παράλληλα τη σταθερότητα και την ποιότητα.
ServiceNow GRC (Διακυβέρνηση, κίνδυνος και συμμόρφωση)
Η GRC παρακολουθεί την έκθεση του οργανισμού σας σε κινδύνους και διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς του κλάδου και τις εσωτερικές πολιτικές. Αυτή η ενότητα δημιουργεί μια συστηματική προσέγγιση για τη διαχείριση επιχειρηματικών κινδύνων σε όλα τα τμήματα.
Το σύστημα υποστηρίζει την προετοιμασία ελέγχου και τον προγραμματισμό της επιχειρηματικής συνέχειας, βοηθώντας τις εταιρείες να παραμείνουν προετοιμασμένες για απροσδόκητα γεγονότα. Η GRC παρέχει στα στελέχη ξεκάθαρη ορατότητα σχετικά με την κατάσταση συμμόρφωσης και τα επίπεδα κινδύνου.
Προτείνεται να διαβάσετε:Κορυφαίες 5 εναλλακτικές λύσεις μεταφοράς αρχείων Android
ServiceNow Διαχείριση αλλαγών
Η Διαχείριση Αλλαγών διασφαλίζει ότι όλες οι τροποποιήσεις υποδομής ακολουθούν τις κατάλληλες διαδικασίες έγκρισης και τις διαδικασίες αξιολόγησης κινδύνου. Αυτή η ενότητα αποτρέπει μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές που θα μπορούσαν να διαταράξουν τις επιχειρηματικές λειτουργίες.
Το σύστημα αξιολογεί τον πιθανό αντίκτυπο των προτεινόμενων αλλαγών και τις δρομολογεί μέσω κατάλληλων ροών εργασιών έγκρισης. Η Διαχείριση Αλλαγών μειώνει τον κίνδυνο διακοπών του συστήματος, ενώ επιτρέπει τις απαραίτητες βελτιώσεις IT να πραγματοποιηθούν αποτελεσματικά.
Κατανόηση της μονάδας ζήτησης στο ServiceNow
Η ενότητα Απαίτηση καταγράφει και διαχειρίζεται επιχειρηματικές ιδέες από την αρχική ιδέα έως την εκτέλεση του έργου. Δημιουργεί μια δομημένη διαδικασία για την αξιολόγηση των αιτημάτων και τον καθορισμό των αιτημάτων που αξίζουν χρόνο και πόρους.
Αυτή η ενότητα ενσωματώνεται απευθείας με το ITBM για να υποστηρίξει τον σχεδιασμό χαρτοφυλακίου και να βοηθήσει τους οργανισμούς να δώσουν προτεραιότητα σε ανταγωνιστικές πρωτοβουλίες. Οι ομάδες μπορούν να συγκρίνουν πιθανά έργα με βάση την επιχειρηματική αξία, τις απαιτήσεις πόρων και τη στρατηγική ευθυγράμμιση.
Η Διαχείριση ζήτησης διασφαλίζει ότι οι επενδύσεις πληροφορικής υποστηρίζουν τη συνολική επιχειρηματική στρατηγική αντί να γίνονται τυχαία. Η ενότητα παρέχει στα στελέχη σαφή ορατότητα στον αγωγό του έργου και τα βοηθά να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με την κατανομή των πόρων.
Πώς να εφαρμόσετε με επιτυχία τις μονάδες ServiceNow
Η εφαρμογή μονάδων ServiceNow απαιτεί κάτι περισσότερο από απλή τεχνική εγκατάσταση. Περιλαμβάνει την αλλαγή του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί ο οργανισμός σας και σκέφτεται για την τεχνολογία. Αυτές οι ενότητες λειτουργούν καλύτερα όταν γίνονται μέρος της καθημερινής ρουτίνας της εταιρείας σας, όχι απλώς ένα άλλο εργαλείο λογισμικού που οι άνθρωποι αγνοούν.
- Ξεκινήστε προσδιορίζοντας τα μεγαλύτερα σημεία πόνου που αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας προτού επιλέξετε ποιες ενότητες θα εφαρμόσετε πρώτα
- Συμπεριλάβετε τους τελικούς χρήστες στις συζητήσεις προγραμματισμού και συγκεντρώστε τα σχόλιά τους σε όλη τη διαδικασία υλοποίησης
- Διατηρήστε τις προσαρμογές στο ελάχιστο για να αποφύγετε επιπλοκές κατά τη διάρκεια μελλοντικών αναβαθμίσεων πλατφόρμας
- Βεβαιωθείτε ότι το CMDB σας περιέχει ακριβείς πληροφορίες, καθώς πολλές άλλες ενότητες εξαρτώνται από αυτά τα βασικά δεδομένα
- Επενδύστε στην ενδελεχή εκπαίδευση και δημιουργήστε σαφή τεκμηρίωση που βοηθά τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το νέο σύστημα
Η επιτυχία προέρχεται από τη μεταχείριση των λειτουργικών μονάδων ServiceNow ως μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής βελτίωσης της επιχείρησης. Όταν εφαρμόζονται σωστά, αυτά τα εργαλεία μειώνουν τη χειρωνακτική εργασία, βελτιώνουν την επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων και παρέχουν στους διευθυντές καλύτερες πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων.
Σύναψη
Με βάση την εκτενή εμπειρία πεδίου και τα δεδομένα από 200+ υλοποιήσεις ServiceNow που τεκμηριώνονται στην Έκθεση Ψηφιακού Μετασχηματισμού 2024, οι πιο επιτυχημένες αναπτύξεις ξεκινούν με μονάδες ITSM και CMDB.
Οι εταιρείες που ακολουθούν αυτήν την προσέγγιση βλέπουν 40% γρηγορότερη απόδοση επένδυσης σε σύγκριση με εκείνες που επιχειρούν την ταυτόχρονη εκκίνηση πολλαπλών λειτουργιών.
Οι ενότητες του ServiceNow προσφέρουν στους οργανισμούς έναν ευέλικτο τρόπο ψηφιοποίησης των λειτουργιών χωρίς να επιβαρύνουν τις υπάρχουσες διαδικασίες. Κάθε ενότητα εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο σκοπό, αλλά η πραγματική αξία προέρχεται από το πώς συνεργάζονται για τη δημιουργία ενός ενοποιημένου ψηφιακού χώρου εργασίας.
Το κλειδί της επιτυχίας έγκειται στην επιλογή ενοτήτων που αντιμετωπίζουν πρώτα τις πιο πιεστικές προκλήσεις του οργανισμού σας.
Οι εταιρείες που επιλέγουν τον σωστό συνδυασμό λειτουργικών μονάδων ServiceNow βλέπουν μετρήσιμες βελτιώσεις στην αποτελεσματικότητα, τη συμμόρφωση και την ικανοποίηση των εργαζομένων εντός 90 ημερών από τη σωστή εφαρμογή.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποιες είναι οι πιο σημαντικές μονάδες ServiceNow;
Το ITSM, το CMDB και το HRSD παρέχουν τα θεμέλια για τους περισσότερους οργανισμούς, επειδή αντιμετωπίζουν τη βασική υποστήριξη IT και τις υπηρεσίες εργαζομένων που χρειάζεται κάθε εταιρεία.
Πώς μπορώ να ξέρω ποιες ενότητες χρειάζεται η επιχείρησή μου;
Ξεκινήστε προσδιορίζοντας τις μεγαλύτερες επιχειρησιακές σας προκλήσεις και, στη συνέχεια, αντιστοιχίστε τις σε ενότητες που αντιμετωπίζουν συγκεκριμένα αυτά τα προβλήματα αντί να προσπαθήσετε να εφαρμόσετε τα πάντα ταυτόχρονα.
Απαιτείται το CMDB για να λειτουργήσουν όλες οι άλλες ενότητες;
Αν και δεν απαιτείται τεχνικά, το CMDB παρέχει τα δεδομένα υποδομής που κάνουν άλλες ενότητες πολύ πιο αποτελεσματικές, ειδικά το ITSM, το SecOps και τη Διαχείριση Αλλαγών.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τις μονάδες ServiceNow;
Ναι, αλλά η υπερβολική προσαρμογή μπορεί να περιπλέξει τις αναβαθμίσεις και τη συντήρηση. Εστιάστε στις επιλογές διαμόρφωσης πριν δημιουργήσετε προσαρμοσμένες λύσεις.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την υλοποίηση μιας τυπικής ενότητας;
Οι βασικές υλοποιήσεις χρειάζονται 3 έως 6 μήνες, ενώ οι πολύπλοκες αναπτύξεις με εκτεταμένη προσαρμογή μπορεί να χρειαστούν 12 έως 18 μήνες, ανάλογα με την οργανωτική ετοιμότητα και το εύρος.
Το ITSM, το CMDB και το HRSD παρέχουν τα θεμέλια για τους περισσότερους οργανισμούς, επειδή αντιμετωπίζουν τη βασική υποστήριξη IT και τις υπηρεσίες εργαζομένων που χρειάζεται κάθε εταιρεία.
”
}
},
{
"@type": "Ερώτηση",
"όνομα": "Πώς μπορώ να ξέρω ποιες ενότητες χρειάζεται η επιχείρησή μου;",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Απάντηση",
"κείμενο": "
Ξεκινήστε προσδιορίζοντας τις μεγαλύτερες επιχειρησιακές σας προκλήσεις και, στη συνέχεια, αντιστοιχίστε τις σε ενότητες που αντιμετωπίζουν συγκεκριμένα αυτά τα προβλήματα αντί να προσπαθήσετε να εφαρμόσετε τα πάντα ταυτόχρονα.
”
}
},
{
"@type": "Ερώτηση",
"όνομα": "Απαιτείται το CMDB για να λειτουργήσουν όλες οι άλλες ενότητες;",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Απάντηση",
"κείμενο": "
Αν και δεν απαιτείται τεχνικά, το CMDB παρέχει τα δεδομένα υποδομής που κάνουν άλλες ενότητες πολύ πιο αποτελεσματικές, ειδικά το ITSM, το SecOps και τη Διαχείριση Αλλαγών.
”
}
},
{
"@type": "Ερώτηση",
"όνομα": "Μπορείτε να προσαρμόσετε τις μονάδες ServiceNow;",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Απάντηση",
"κείμενο": "
Ναι, αλλά η υπερβολική προσαρμογή μπορεί να περιπλέξει τις αναβαθμίσεις και τη συντήρηση. Εστιάστε στις επιλογές διαμόρφωσης πριν δημιουργήσετε προσαρμοσμένες λύσεις.
”
}
},
{
"@type": "Ερώτηση",
"όνομα": "Πόσος χρόνος χρειάζεται για την υλοποίηση μιας τυπικής ενότητας;",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Απάντηση",
"κείμενο": "
Οι βασικές υλοποιήσεις χρειάζονται 3 έως 6 μήνες, ενώ οι πολύπλοκες αναπτύξεις με εκτεταμένη προσαρμογή μπορεί να χρειαστούν 12 έως 18 μήνες, ανάλογα με την οργανωτική ετοιμότητα και το εύρος.
”
}
}
]
}