Er dit Xfinity Online-lys slukket? Prøv denne gennemprøvede løsning

Når online-lyset på dit Xfinity-udstyr slukker, kan det forårsage frustration og forstyrre dine digitale aktiviteter. Dette lys angiver dininternetforbindelsesstatus, og dets fravær betyder et potentielt problem, der kræver opmærksomhed. Fælles problemer omfatternetafbrydelser,forældet firmware,softwarefejl, ogdefekte tilslutningskabler. Denne artikel vil diskutere disse årsager og give praktiske fejlfindingstrin.

1. Sørg for, at din udbyder ikke er nede

En af hovedårsagerne til, at dit Xfinity online-lys muligvis er slukket, er et netværkssvigt fra din internetudbyder (ISP).

Log ind påXfinity.comog klik på"Konto"ikon
Klik på "Support", og rul ned til"Fælles løsninger"
Tryk på "Se statuscenter" for at tjekke udfald i dit område
Tjek farven;rødangiver, at der er et udfald, der kun påvirker én tjeneste, og Xfinity er opmærksom på problemet og arbejder på det, oggrønbetyder, at der ikke er rapporteret afbrydelser i dit område

2. Installer de seneste firmwareopdateringer

Nogle gange kan du have forældet firmware; en hurtig opdatering løser problemet. Der er to måder at opdatere Xfinity-firmware på:

3. Lad det opdatere af sig selv

Grib din telefon, eller gå til en computer, og tag følgende trin:

Log ind på dinrouterens administrationsgrænsefladegennem Xfinity-appen eller webstedet
Gå til "Vedligeholdelse" og klik på "Router Upgrade"
Klik på knappen "Søg efter opdateringer".
Hvis der er en ny firmwareopdatering tilgængelig, skal du følge instruktionerne for at installere den

4. Gør det manuelt, hvis det er nødvendigt

Brug din computer og fortsæt som følger:

Findmodelnummerpå din router (dette er normalt på bagsiden af routeren eller i brugervejledningen)
Gå til
Log ind med dinXfinity ID og adgangskode
Indtast modelnummeret på din router i søgefeltet
Klik på linket til firmwareopdateringen
Download firmwareopdateringsfilen til din computer
Få adgang tilrouterens dashboard(brug IP-adressen, brugernavnet og adgangskoden på bagsiden af routeren) og vælg "Routeropgradering" i afsnittet "Vedligeholdelse"
Vælg "Gennemse", og gå derefter til den mappe, hvor du downloadede opgraderingen
Klik på "Upload" for at starte opdateringen

5. Efterse splitterens ledninger

Online-lyset tændes muligvis ikke på grund af mistede splitterforbindelser, hvilket betyder, at routeren muligvis ikke er defekt. Du skal bruge enog en.

Findsplitter, som normalt er tæt på hovedkabeludtaget i dit hjem
Se efter eventuelle løse eller beskadigede forbindelser; stikkene skal skrues godt fast i splitteren
Brug enkabel testerfor at teste forbindelserne mellem splitteren og alle de tilsluttede enheder:
- Tilslut kabeltesteren til splitterens stikkontakt
- Tilslut kabeltesteren til modemmet eller routeren
- Tænd for kabeltesteren
- Vent på, at displayet visersignalstyrke og forbindelseskvalitet
Hvis signalstyrken og kvaliteten er lav, stram splitteren og eventuelle løse forbindelser med en skruetrækker
Test forbindelserne igen med kabeltesteren

6. Genstart dit udstyr

Den hurtigste løsning på de fleste problemer med router/modemforbindelse er en genstart. Du kan genstarte et Xfinity-modem ved at tage stikket ud og tilslutte strømkilden igen via appen eller webgrænsefladen.

7. Genstart ved hjælp af appen

Grib din iPhone eller Android-telefon, og tag disse trin:

Åbn appen og log ind på dinXfinity konto
Tryk på fanen "Gateway" og vælg "Administrer internet"
Vælg knappen "Genstart modem".
Vent, mens routeren fejlfinder og genstarter automatisk
Tjek omonline lyser tilbage på

8. Brug browseren til at genstarte

Opret forbindelse til internettet og fortsæt som følger:

Åbn en webbrowser og naviger tilrouterens IP-adresse
Indtastbrugernavn og adgangskodetil routeren

Klik på"Fejlfinding"fanen
Vælg"Nulstil/gendan gateway"valgmulighed
Klik på"Nulstil WiFi-router"knap

Vent, mens routeren genstarter automatisk

9. Udfør en fuld nulstilling

Hård nulstilling af routeren betyder at rydde eventuelle brugerdefinerede indstillinger eller rulle tilbage eventuelle nye opdateringer til routerens fabriksindstillinger.

Findnulstillingsknappå bagsiden af routeren (det er normalt en lille, forsænket knap)
Brug en papirclips eller spids genstand til at trykke og holde nulstillingsknappen nede i 30 sekunder
Slip knappen og vent på, at routeren genstarter
Hvis online-lyset ikke kommer tilbage efter det første forsøg, skal du nulstille enheden flere gange

10. Kontroller alle koaksialkabler igen

Koaksialkabler forbinder Xfinity internet, tv og taletjenester til dit hjem. Eventuelle skader eller løse forbindelser kan begrænse signalerne. Du har muligvis brug for en,, og en.

Findkoaksialkabelforbindelse(det kan være i et skab, kælder eller bryggers)
Undersøg koaksialkabelforbindelsen; se efter eventuelle løse eller beskadigede stik
Brug enkabel testerfor at teste forbindelserne mellem kabeludgangen og modemmet eller routeren:
- Tilslut kabeltesteren til koaksialkabeludgangen
- Tilslut kabeltesteren til modemmet eller routeren
- Tænd for kabeltesteren
- Tjeksignalstyrke og kvalitetaf forbindelsen på displayet; hvis signalstyrken og kvaliteten er lav, skal du muligvis stramme koaksialkabelforbindelserne eller udskifte koaksialkablet
Brug skruetrækkeren til at stramme nogen af forbindelserne
Hvis forbindelserne er stramme, og kabeltesteren stadig viser problemer, skal du udskifte koaksialkablet

11. Sluk for firewallen midlertidigt

For de ældre Xfinity-modeller kan firewalls begrænse data, især ZeroAlarm, som er kendt for at droppe mange DHCP-anmodninger. Dette kan ødelægge data i dens adgangsdatabase, hvilket begrænser datastrømmen.

12. Deaktiver via Windows-tjenester

Slut din computer til internettet, og tag disse trin:

Klik på knappen "Start" og skriv "Tjenester" i søgefeltet
Klik på "Tjenester" og find"ZoneAlarm Firewall Service"på listen
Højreklik på "ZoneAlarm Firewall Service" og vælg "Egenskaber"
I rullelisten opstartstype skal du vælge "Deaktiveret"
Klik på knappen "OK".

13. Deaktiver inde fra appen

Du kan også logge ind på firewallens grænseflade for at slå funktionen fra.

Foreslået læsning:MacBook Air oplader ikke og intet lys? Prøv denne gennemprøvede løsning

Åbn"ZoneAlarm-softwareklient"
Klik på ikonet "Indstillinger" i øverste højre hjørne af vinduet
Vælg fanen "Firewall".
Flyt firewallens ON/OFF-skyder til"SLUKKET"position

14. Ræk ud til supportteamet

Da hver situation er unik, og specifikke faktorer kan bidrage til dit problem, skal du kontakte Xfinity support, hvis ovenstående løsninger ikke hjælper dig.

Send en direkte besked til support viahttps://comca.st/3eXtBdr(først log ind og klik på "Direct Messaging")
Alternativt kan du ringe til deres tekniske support på1 (888) 936-4968